Consultanța în comunicații este o profesie care ajută corporațiile și alte organizații să determine de ce au nevoie în ceea ce privește echipamentele și serviciile de comunicații pentru a funcționa cu eficiență maximă. În multe cazuri, consultanții nu numai că vor sfătui cu privire la ceea ce este necesar pentru a stabili o rețea de comunicații viabilă, ci și vor asista în mod activ în procesul de achiziție. Abordarea exactă urmată de un consultant de comunicații va varia în funcție de cultura corporației, tipul actual de servicii și echipamente necesare și planurile companiei de creștere pe termen scurt și lung.
Scopul consultanței în comunicare este de a se asigura că clientul are tot ceea ce este necesar pentru a gestiona cu succes eforturile de comunicare și pentru a fi pregătit pentru extinderea viitoare a rețelei de comunicații. În același timp, consultanții vor fi, de asemenea, sensibili la orice limitări din partea clientului. De exemplu, dacă o companie are un buget limitat de alocat renovării sau înființării unei rețele de comunicații, consultantul va căuta să identifice cele mai critice dispozitive și servicii necesare și să se asigure că acestea sunt stabilite mai întâi. Elementele rând rămase sunt prioritizate în funcție de dezirabilitate și de soldul rămas al fondurilor rezervate pentru crearea rețelei.
Consultanta in comunicatii se poate adresa oricarui tip de servicii si echipamente de comunicatii electronice cerute sau dorite de client. Unul dintre cele mai frecvente joburi de consultanta presupune asamblarea unui sistem telefonic eficient in cadrul structurii corporative. Aceasta presupune evaluarea nevoilor actuale ale afacerii în ceea ce privește numărul de linii necesare pentru sistem, câte unități desktop sunt necesare și numărul de dispozitive portabile care trebuie să se poată conecta la rețea. Evaluarea va identifica, de asemenea, caracteristicile care vor fi utile în desfășurarea afacerilor, cum ar fi mesageria vocală, rutarea și prioritizarea apelurilor, redirecționarea și parcarea apelurilor.
Alături de sistemul de telefonie de bază, consultanța în comunicații se va adresa și altor instrumente de comunicare care pot fi de ajutor afacerii. Aceasta poate include determinarea dacă compania generează suficientă activitate de conferințe audio și video pentru a merita achiziționarea de echipamente de legătură și stabilirea de grupuri de trunchiuri de la un furnizor pentru a gestiona activitatea de conferință. Alternativ, consultantul poate determina că este în interesul companiei să externalizeze aceste servicii. Dacă acesta este cazul, consultantul va identifica și evalua diverși furnizori de conferințe audio, web și video și va căuta să negocieze cele mai atractive tarife posibile pentru clientul său.
În cazul în care o companie dorește să înființeze o rețea internă de date pentru a integra funcții precum marketing, vânzări și contabilitate, consultanța în comunicare se va concentra pe achiziționarea de echipamente pentru a satisface aceste nevoi. Aceasta va include, de asemenea, sarcina de a evalua diferite pachete software care fac posibilă alocarea diferitelor niveluri de acces pe baza acreditărilor de conectare și a responsabilităților postului. De exemplu, agenții de vânzări se pot limita la vizualizarea facturilor clienților, dar nu pot crea sau modifica o factură. În același mod, membrii echipei de contabilitate pot avea acces la informații despre tarife sau contracte emise de Vânzări către un anumit client, dar să nu aibă acces la notele introduse de echipa de vânzări sau orice altă funcție de vânzări.
În cele din urmă, consultanța în comunicații se referă la crearea cadrului unei rețele de comunicații care să servească bine un client astăzi, în același timp să stabilească o bază pentru extinderea viitoare, după cum este necesar. În unele cazuri, consultanții sunt ținuți pe reținere și efectuează o evaluare anuală a nevoilor de comunicare ale unui client. Alteori, consultantul poate stabili un contract cu o durată specificată și o listă de articole care vor fi abordate în acel timp. Nu este neobișnuit ca un consultant să fie implicat activ în mai mult de un proiect client la un moment dat.