Cadrul de proces de afaceri reprezintă liniile directoare, politicile și procedurile individuale pe care o companie le implementează pentru a-și îmbunătăți și a îmbunătăți operațiunile generale de afaceri. Majoritatea companiilor își despart departamentele sau diviziile în mai multe procese pentru a îmbunătăți fluxul de lucru. Acest lucru oferă proprietarilor de afaceri, directorilor, managerilor și angajaților responsabilități specifice în sarcinile lor de serviciu, care afectează direct rezultatul fiecărui proces. Cadrul proceselor de afaceri folosește, de asemenea, pe scară largă diagrame și grafice, care oferă companiilor o referință ilustrată pentru a sublinia sarcinile și activitățile procesului.
Procesele de afaceri se încadrează de obicei într-una din trei categorii: management, operațional și suport. Procesele de management se referă în mod specific la proprietari, directori și manageri, cu cadrul procesului de afaceri descris în mod obișnuit în guvernanța corporativă a companiei. Această guvernare creează standarde pentru etica companiei, definește misiunea și viziunea organizației, separă sarcinile între manageri și dictează comportamentul și contractele acceptabile pentru relațiile de afaceri. Companiile mai mari vor avea de obicei mai multe reguli de guvernanță corporativă din cauza numărului de directori și manageri din companie.
Cadrul de proces operațional de afaceri oferă informații despre principalele sarcini și activități dintr-o organizație. Aceste procese pot include achiziții, primire, depozitare, producție, vânzări și marketing. Fiecare proces trebuie să aibă legătură directă cu activitățile de bază ale unei companii, care includ de obicei producția de bunuri și servicii de consum. Majoritatea companiilor au procese operaționale similare, deși numite cu nume diferite. Acest cadru poate sublinia modul în care fiecare proces individual se raportează la celelalte, precum și numărul de sarcini din cadrul fiecărui proces. Este adesea diferit în cadrul fiecărui proces, deoarece sunt necesare activități diferite pentru a finaliza funcțiile procesului.
Procesele de asistență pot include întreținere, contabilitate, resurse umane și suport pentru tehnologia informației. Aceste procese nu adaugă neapărat valoare procesului de producție al unei companii, sunt servicii auxiliare pentru susținerea și îmbunătățirea producției. Cadrul proceselor de afaceri poate ajuta companiile să dezvolte proceduri și linii directoare pentru a îmbunătăți relația dintre procesele de afaceri primare și secundare. Aceste procese auxiliare vor afecta, de asemenea, mai mult de un proces de afaceri primar sau secundar. Proprietarii și managerii de afaceri petrec adesea o cantitate mare de timp dezvoltării cadrului pentru aceste procese datorită activităților lor ample.
Crearea unui cadru nu este neapărat o soluție finită și atotcuprinzătoare pentru managementul organizațional. Proprietarii, directorii și managerii trebuie să fie dispuși să revizuiască și să aplice politicile și liniile directoare pentru a se asigura că compania rămâne relevantă în mediul de afaceri și nu permite să apară activități frauduloase în procesele de afaceri. Sublinierea diferitelor controale interne și pedepse pentru nerespectarea cadrului de proces poate ajuta organizațiile să interzică comportamentul dăunător al angajaților.