Unele dintre principalele dezavantaje ale managementului relațiilor cu clienții (CRM) apar atunci când profesioniștii nu folosesc software-ul într-un mod care este benefic pentru organizațiile lor. Atunci când vânzătorii neglijează să actualizeze înregistrările clienților, de exemplu, software-ul ajunge să coste mai mult decât beneficiază o afacere. Un sistem de management al relațiilor cu clienții care este implementat incorect poate cauza probleme unei afaceri. Dacă un executiv decide să implementeze acest tip de sistem, de exemplu, dar nu include toate departamentele, informațiile generate de pot fi inexacte. Unii oponenți subliniază alte dezavantaje ale managementului relațiilor cu clienții, cum ar fi depersonalizarea proceselor de vânzare, dificultățile de implementare a acestor sisteme în sistemele de afaceri preexistente și sarcinile relativ consumatoare de timp asociate cu preluarea și înregistrarea datelor.
Managementul relațiilor cu clienții este o strategie care permite profesioniștilor din vânzări și marketing să înregistreze, să acceseze și să urmărească informații legate de clienți și potențiali clienți. Această strategie necesită în mod normal utilizarea de programe de calculator care permit utilizatorilor să țină înregistrări care pot ajuta profesioniștii să determine cum să vândă și să comercializeze clienților noi și cum să-i satisfacă clienții actuali. Susținătorii managementului relațiilor cu clienții consideră că este o modalitate mai eficientă din punct de vedere al costurilor pentru profesioniștii de servicii și retail pentru a crește profitabilitatea.
Unul dintre cele mai frecvent citate dezavantaje ale CRM este că poate duce la dezumanizarea proceselor de vânzare. În loc să învețe din experiența personală ce servicii și produse preferă clienții, vânzătorii accesează informațiile stocate digital în baze de date. Unii profesioniști consideră că vânzarea este cea mai eficientă atunci când profesioniștii în vânzări sunt capabili să atragă clienții la un nivel visceral.
Unii critici subliniază dezavantajele tehnice ale managementului relațiilor cu clienții. În cele mai multe cazuri, aceste sisteme sunt implementate în sisteme de afaceri care pot include deja o rețea complicată de software și hardware. Unii profesioniști în vânzări au descoperit că sistemele de management al relațiilor cu clienții ar putea să nu fie compatibile cu alte sisteme de management. Acest lucru poate duce la confuzie în rândul utilizatorilor și la rezultate inconsecvente.
Unul dintre avantajele cel mai frecvent citate ale managementului relațiilor cu clienții este că ajută organizațiile să reducă costurile și să devină mai eficiente. Detractorii, însă, cred că este adevărat invers. Cantitatea de timp pe care o poate lua profesioniștilor pentru a accesa și înregistra datele este considerată de unii a fi mai mare decât timpul necesar pentru a utiliza metodele convenționale de arhivare. Alți detractori indică timpul și banii necesari pentru a instrui angajații să utilizeze noul software.