Automatizarea sucursalelor este, în general, procesul de creștere a mecanizării în cadrul sucursalei unei bănci sau a unei locații bancare. Acest lucru a implicat în mod tradițional utilizarea de mașini și sisteme informatice, cum ar fi bancomatele (ATM), care permit clienților să utilizeze opțiunile de autoservire, mai degrabă decât interacțiunile cu oamenii. O astfel de automatizare poate fi uneori rezistată de către clienți sau privită ca o reducere a atenției personale față de cei angajați de bancă. Cu toate acestea, automatizarea sucursalelor crește de obicei cantitatea de timp și efort pe care casătorii și alți angajați ai sucursalei pot petrece cu clienții, deoarece reduce timpul petrecut pentru tranzacții mai simple.
Procesul de automatizare a sucursalelor începe de obicei la nivel corporativ pentru majoritatea băncilor și decizia de a crește utilizarea computerelor și a mașinilor automate în cadrul sucursalelor băncii. În unele zone, acest proces poate fi testat în una sau două locații înainte de a fi implementat la o scară mai largă, ceea ce permite găsirea mai rapidă a erorilor din sistem și poate funcționa pentru a asigura satisfacția clienților înainte de implementarea mai largă. În timp ce automatizarea sucursalelor implică adesea încorporarea bancomatelor și a mașinilor similare într-o sucursală a băncii, poate include și o utilizare mai mare a computerelor și rețelelor sau a internetului pentru a îmbunătăți serviciile oferite de bancă.
De exemplu, o bancă ar putea folosi automatizarea sucursalelor pentru a face procesul de solicitare și primire a unui împrumut mai rapid și mai ușor pentru clienți. Aceasta ar putea include orice, de la simpla folosire a computerelor pentru a procesa aplicațiile mai rapid și a reduce documentele, până la a avea chioșcuri care permit clienților cu un cont să introducă mai rapid o cerere de împrumut fără a se consulta cu un membru al personalului. Încorporarea ATM-urilor în bănci prin automatizarea sucursalelor a fost rezistată în unele zone, dar de obicei se dovedește a crește serviciul pentru clienți și timpul disponibil pentru casierii umani pentru lucrul cu clienții.
Când sarcinile simple, cum ar fi depunerile și retragerile simple, pot fi gestionate de mașini, atunci sarcinile mai complexe pot fi lăsate în seama angajaților. Prin reducerea volumului de muncă pe care se așteaptă ca casierii să o desfășoare, automatizarea sucursalelor poate crește timpul pe care casierii îl au pentru a lucra cu membrii băncii. Acest lucru duce, în general, la o mai mare satisfacție a clienților și la o șansă crescută pentru clienți de a recomanda banca altora. Automatizarea bancară poate oferi și servicii clienților chiar și în afara orelor obișnuite de program bancar și de sărbători, prin utilizarea unor sisteme precum ATM-urile din locații externe.