Managementul debitorilor este o strategie care implică procesul de proiectare și monitorizare a politicilor care guvernează modul în care o companie acordă credite bazei de clienți. Ideea din spatele acestui proces este de a minimiza valoarea datoriilor neperformante pe care compania o va suporta în cele din urmă din cauza nerespectării de către clienți a angajamentelor lor de a rambursa suma totală a achizițiilor de credit. De obicei, procesul de management al debitorilor începe cu evaluarea clienților potențiali în ceea ce privește bonitatea creditului, identificarea unei limite de credit care implică un nivel de risc pe care compania este dispusă să și-l asume, apoi monitorizarea cât de bine folosește clientul respectivul credit disponibil, inclusiv efectuarea de plăți regulate în termenii și prevederile asociate contului de credit.
Unul dintre elementele de bază ale managementului debitorilor este să evalueze cu exactitate ce tip de linie de credit să se extindă unui anumit client. O serie de factori intervin în efectuarea acestei determinări, inclusiv ratingul de credit al clientului, raportul curent dintre datorie și venitul mediu și prezența oricăror elemente negative în rapoartele de credit ale clientului. Având în vedere aceste informații, este posibil să aveți o idee despre cât de mult credit se poate aștepta în mod rezonabil să gestioneze clientul și să nu prezinte un risc ridicat de nerespectare a oricărui sold restant.
Chiar și după stabilirea limitei de credit, gestionarea debitorilor necesită o monitorizare atentă a modului în care clientul alege să gestioneze responsabil acea limită. Aceasta include determinarea dacă cel puțin plata minimă necesară este efectuată la timp în fiecare perioadă de facturare, cât de des clientul plătește mai mult decât minimul și dacă clientul plătește din când în când întregul sold în conformitate cu termenii și condițiile contractul de credit. Această monitorizare a activității împreună cu verificarea periodică a rapoartelor de credit pentru a determina dacă clientul a avut modificări ale ratingurilor care ar putea afecta limita de credit, face posibil ca creditorul să recompenseze clientul cu o linie de credit sporită, să mențină limita la nivelul curent. nivelul, sau reduce limita ca mijloc de protejare a intereselor creditorului.
Alături de responsabilitatea fiscală a creditorului, managementul debitorului presupune și evaluarea conturilor debitorului în lumina a ceea ce se întâmplă în economia generală și efectuarea de modificări ale limitelor de credit atunci când și după caz. De exemplu, o companie poate simți nevoia să reducă limitele de credit pentru un număr de clienți atunci când are loc o recesiune. Acest lucru nu se datorează abuzului de credit din partea debitorului, ci din cauza schimbărilor din climatul economic care măresc riscul ca un procent mai mare de debitori, în medie, să fie susceptibil de a ne îndeplini soldurile deschise. Prin scăderea limitelor de credit, cel puțin până când criza economică se rezolvă și economia este mai puternică, această strategie de management al debitorilor limitează și mai mult valoarea totală a pierderilor pe care creditorul le poate suporta.