Asigurarea calității (QA) este o abordare centrată pe proces pentru a se asigura că o companie sau o organizație oferă cele mai bune produse sau servicii posibile. Este legat de controlul calității, care se concentrează pe rezultatul final, cum ar fi testarea unui eșantion de articole dintr-un lot după producție. Deși acești termeni sunt uneori folosiți interschimbabil, asigurarea calității se concentrează pe îmbunătățirea și îmbunătățirea procesului care este utilizat pentru a crea rezultatul final, mai degrabă decât pe rezultatul în sine. Printre părțile procesului care sunt luate în considerare în QA se numără planificarea, proiectarea, dezvoltarea, producția și service-ul.
Ciclul Shewhart
Există multe instrumente de QA pe care organizațiile le pot folosi și care le vor ajuta să le ghideze prin pașii necesari pentru a se asigura că procesele lor sunt cât mai eficiente și productive posibil. Unul dintre cele mai populare instrumente se numește ciclul Shewhart, care a fost dezvoltat de Dr. W. Edwards Deming, un consultant american de management din secolul XX, care a numit instrumentul după asociatul său, Walter A. Shewhart. Acest ciclu pentru asigurarea calității constă din patru pași: Planificați, Efectuați, Verificați și Acționați (PDCA). La sfârșitul ciclului Shewhart, care se mai numește și ciclul Deming sau ciclul PDCA, pașii sunt repeți pentru a se asigura că procesul este evaluat și îmbunătățit în mod constant.
Patru pași
În timpul primului pas al ciclului PDCA, Plan, organizația ar trebui să își stabilească obiectivele și să determine procesele sau schimbările în procese care sunt necesare pentru a obține rezultatele dorite. Al doilea pas, Do, este atunci când procesele sau modificările sunt dezvoltate și testate. În al treilea pas, Verificare, procesele sau modificările sunt monitorizate și evaluate pentru a determina dacă rezultatele îndeplinesc obiectivele predeterminate. Pasul final, Act, este atunci când acțiunile care sunt necesare pentru a obține îmbunătățirile dorite sunt pe deplin implementate în proces. Ciclul poate fi apoi repetat, începând cu planificarea de noi obiective.
Excelență în fiecare componentă
Ciclul Shewhart poate fi o metodă eficientă pentru realizarea asigurării calității deoarece analizează condițiile și metodele existente care sunt utilizate pentru a furniza produsul sau serviciul clienților. Scopul este de a se asigura că excelența este inerentă în fiecare componentă a procesului. Asigurarea calității ajută, de asemenea, la determinarea dacă pașii care sunt utilizați pentru furnizarea produsului sau serviciului sunt adecvați pentru timp și condiții. În plus, dacă ciclul se repetă pe toată durata de viață a produsului sau serviciului, acesta ajută la îmbunătățirea eficienței companiei, asigurându-se că procesul este întotdeauna rafinat și îmbunătățit.
Atenție la detalii
Asigurarea calității necesită un grad de detaliu pentru a fi implementată pe deplin la fiecare pas. Planificarea, de exemplu, ar putea include determinarea unor niveluri specifice de calitate sau rezultate măsurabile pe care organizația dorește să le atingă. Verificarea ar putea implica testare și alte măsurători obiective pentru a determina dacă obiectivele au fost îndeplinite, mai degrabă decât simpla evaluare subiectivă a calității. Acționarea ar putea însemna o revizuire totală a procesului de fabricație pentru a corecta un defect tehnic sau cosmetic sau modificări foarte mici pentru a îmbunătăți eficiența sau acuratețea.
Concurența pentru furnizarea de produse și servicii specializate are ca rezultat adesea progrese, precum și creștere și schimbare pe termen lung. Asigurarea calității verifică că orice ofertă pentru clienți, indiferent dacă este nouă sau evoluată, este produsă și oferită cu cele mai bune materiale posibile, în modul cel mai cuprinzător și la cele mai înalte standarde. Scopul de a depăși așteptările clienților într-un proces măsurabil și responsabil este asigurat de asigurarea calității.