Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL®) este o serie de cărți care descriu metode de implementare și gestionare a serviciilor de tehnologie a informației (IT). Metodele descrise în bibliotecă sunt menite să eficientizeze serviciile IT ale unei organizații prin îmbunătățirea sau implementarea tacticilor pentru mediile IT, cum ar fi conștientizarea problemelor și a situațiilor neprevăzute, analiza costurilor și gestionarea și configurarea software și hardware. Cărțile descriu, de asemenea, moduri în care toate schimbările inevitabile ale unui mediu IT pot fi gestionate. Prin utilizarea multor practici descrise în ITIL®, organizațiile au fost cunoscute pentru a îmbunătăți dramatic eficiența resurselor IT și a reduce costurile cu până la 50%.
Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației a fost creată de guvernul britanic în anii 1980 într-un efort de a pune sub control dependența tot mai mare de resursele IT. Agenția Centrală de Calculatoare și Comunicații de atunci, care ulterior a fuzionat în Oficiul Comerțului Guvernamental, a publicat inițial peste 30 de volume în prima versiune a ITIL®. Biblioteca a fost citită obligatorie pentru agențiile guvernamentale britanice și contractorii interesați să furnizeze servicii IT.
De-a lungul anilor, totuși, practicile înalte au câștigat treptat popularitate în întreaga lume. A fost lansată o a doua versiune a bibliotecii, care a condensat materialul la opt volume. A treia versiune, lansată în 2007, a redus și mai mult numărul de cărți din bibliotecă la cinci. Acestea sunt doar nucleul Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației, în timp ce sub fiecare dintre subiectele de bază, volume suplimentare pot oferi practici mai specifice, în funcție de tipul de servicii IT.
Primul subiect de bază din Biblioteca Infrastructurii Tehnologiei Informației tratează strategia, aducând obiectivele organizației împreună cu IT prin planificare și analiză. Următoarea zonă tematică acoperă designul propriu-zis al mediului IT, luând nevoile determinate din analiză și îmbinându-le cu specificități precum hardware, software, personal, parteneriate strategice și așa mai departe. Al treilea volum din set este o punte pentru trecerea de la planificare la operarea efectivă, descriind tehnici pentru a vă asigura că planul IT este implementat corect și totuși rămâne flexibil la schimbare și mai puțin susceptibil la dezastre neprevăzute. Celelalte domenii se ocupă cu tactici generale pentru funcționarea eficientă de zi cu zi a mediului IT și managementul proactiv și îmbunătățirile ulterioare.
Chiar dacă complexitatea celor peste 30 de volume originale a fost oarecum condensată, densitatea subiectelor încă există. Pentru a ajuta cu complexitatea Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației, a fost conceput un set de instrumente pentru a ajuta organizațiile să înceapă și să dezvolte practicile în propriul mediu IT. Setul de instrumente ITIL® conține lucruri precum expoziții de diapozitive pentru a actualiza managementul, fișe rapide care rezumă subiectele și practicile și un set de chestionare de conformitate pentru a afla ce domenii funcționează deja și care ar putea necesita îmbunătățiri.