Atunci când două sau mai multe părți sau persoane au opinii diferite, negocierea conflictului este adesea necesară. În lumea afacerilor, conflictul poate fi legat de lucruri precum formularea contractului, condițiile unei vânzări sau doar diferențele de personalități sau stiluri de lucru. Indiferent de tipul de problemă, problema principală este de obicei exemplificată într-un impas, în care niciuna dintre părți nu dorește să dea înapoi. Denumită uneori mediere, negocierea conflictului implică, de obicei, atragerea unei terțe părți pentru a favoriza comunicarea între disputanți, vorbirea despre soluții și crearea unui acord care să răspundă nevoilor ambelor părți. Cele mai reușite tipuri de negocieri ale conflictelor sunt rezolvate cu soluții câștig-câștig, care sunt soluții care sunt reciproc satisfăcătoare pentru toți cei implicați.
Multe companii își formează echipele de management și profesioniștii în resurse umane în negocierea conflictelor. Există mai multe tipuri de strategii și tehnici utilizate pentru rezolvarea conflictelor. Majoritatea oamenilor sunt de acord că primul pas este identificarea clară a problemei. Acest pas poate fi foarte important, deoarece multe conflicte sunt rezultatul unei comunicări slabe și al neînțelegerilor. Negociatorii eficienți ai conflictelor sunt ascultători excelenți, care sunt instruiți să audă ce dorește fiecare parte ca rezultat final.
După ce problema a fost identificată și negociatorul înțelege pe deplin motivele tuturor părților, el sau ea poate începe să caute modalități prin care părțile să ajungă la un compromis. Această fază a negocierii conflictului implică, de obicei, să discutăm cu fiecare parte separat pentru a afla la ce sunt dispuși să „renunțe” și la problemele asupra cărora nu se vor da înapoi. În acest moment, negociatorul creează de obicei un contract sau un acord revizuit prin încorporarea compromisurilor convenite. Uneori, sensul real al contractului inițial nu se schimbă, dar formularea sau formularea specială care ar fi putut declanșa conflictul se schimbă. Mediatorul prezintă apoi noul proiect ambelor părți pentru a vedea dacă se poate ajunge la un acord.
Dacă nu se ajunge la un compromis cu noul proiect, negocierea conflictului trece de obicei într-o nouă fază de compromisuri și soluții alternative. De exemplu, dacă partea nr. 1 dorește Soluția A și partea nr. 2 dorește Soluția B, negociatorul ar putea sugera o Soluție C, care ar putea include părți ale Soluțiilor A și B, dar implică adesea o soluție finală complet diferită. În acest fel, ambele părți nu simt că partea adversă a câștigat conflictul sau și-a găsit drumul. Dacă părțile nu sunt de acord în acest moment, atunci negocierea conflictului trece de obicei în arbitraj sau litigiu.