Marketing mix usług jest koncepcją marketingową, która uwzględnia wszystkie różne aspekty, które wchodzą w grę, gdy próbuje się reklamować usługę publicznie. Marketerzy muszą dostosować skupienie różnych elementów miksu w zależności od sprzedawanej usługi i konkretnego rynku, na którym przebywają. Cztery elementy mixu, tak zwane „cztery P”, czyli produkt, cena, miejsce i promocja, są podobne do mix marketingu produktu. Ponieważ biznes usługowy jest z natury inny niż biznes dla tych, którzy sprzedają produkty, marketingowy mix usług dodaje jeszcze trzy P, ludzi, proces i dowody fizyczne, aby dać marketerom usług „siedem P”, na których muszą się skoncentrować.
Marketing produktu i marketing usługi wymagają dwóch różnych szkół myślenia. Dzieje się tak, ponieważ usługa nie zapewnia konsumentowi żadnego fizycznego produktu. Zamiast tego świadczona usługa jest raczej niematerialną rzeczą daną konsumentom. Ponadto na rynku często występuje konkurencja, która oferuje społeczeństwu dokładnie taką samą usługę. Są to koncepcje, które muszą być zrozumiane przez marketerów, którzy kontrolują mix marketingowy usług.
Istnieją pewne czynniki, które łączy marketing mix usług z mixem marketingowym produktu. W branży usługowej produktem jest świadczona usługa, taka jak mycie samochodu czy robienie czyichś podatków. Miejscem jest lokalizacja, w której świadczona jest usługa, co może być ważne dla marketerów, jeśli ich lokalizacja jest korzystna dla biznesu. Promocja odnosi się do środków stosowanych do marketingu usługi. Dopełnieniem czterech P jest cena, która może mieć kluczowe znaczenie w branży, w której wielu konkurentów oferuje tę samą usługę.
Oprócz tych obaw, trzy inne czynniki są unikalne dla mix marketingu usług. Ludzie to pracownicy, którzy świadczą usługę i często wchodzą w interakcje z konsumentami. Proces odnosi się do sposobu świadczenia usługi pod względem szybkości, wydajności i pozytywnego wpływu na konsumenta. Wreszcie dowody fizyczne można z grubsza zdefiniować jako doświadczenie konsumenta w miejscu świadczenia usługi.
To daje marketerom w sumie siedem głównych czynników — siedem P — do rozważenia w miksie marketingu usług. Wszystkie te elementy i nakładany na nie import można żonglować, aby odzwierciedlić mocne strony danej firmy. Na przykład firma może obiecać szybką dostawę pizzy, powinna skoncentrować się na procesie. Dla kontrastu, odrębna firma, która może pochwalić się najlepiej smakującą pizzą, byłaby rozsądna, aby skupić się na produkcie. Marketerzy mogą ustalać budżet według najbardziej przydatnych dla nich elementów miksu.