Rozwój różnych rodzajów mediów społecznościowych w ostatnich latach zrewolucjonizował sposób komunikowania się ludzi. Sposoby, w jakie ludzie wykorzystują media społecznościowe, aby słyszeć i być wysłuchanym, nie pozostały niezauważone w świecie korporacji. Strategia mediów społecznościowych, z której korzysta firma, może zależeć od rodzaju działalności i metody mediów społecznościowych, która najlepiej odpowiada jej potrzebom.
Dla samozatrudnionych przedsiębiorców lub nowopowstających firm samo uświadomienie opinii publicznej o ich istnieniu jest jednym z wyzwań, któremu można sprostać dzięki odpowiedniej strategii w mediach społecznościowych. Media społecznościowe, takie jak blogi, Twitter, Facebook i MySpace, dają członkom możliwość łączenia się z innymi członkami poprzez dodawanie ich jako znajomych lub członków, których obserwują. Zwłaszcza w przypadku witryn takich jak Twitter i MySpace często zdarza się, że członkowie łączą się z innymi osobami, których nigdy nie spotkali. Gdy jest używany jako narzędzie biznesowe, ten mały krok, polegający na dodaniu innych członków do sieci mediów społecznościowych, może znacznie zwiększyć świadomość potencjalnych partnerów i klientów o Twojej obecności.
Po zgromadzeniu sieci innych użytkowników mediów społecznościowych następną strategią w mediach społecznościowych jest wykorzystanie narzędzi mediów społecznościowych, aby przekazać swój komunikat, zarówno w celu promowania marki, jak i promocji. Na przykład Twitter umożliwia członkom natychmiastowe wysyłanie krótkiej, 140-znakowej wiadomości zwanej „tweet” do całej sieci obserwujących. Facebook ma podobną funkcję natychmiastowego powiadamiania z funkcją aktualizacji statusu. Sposób, w jaki firma dostarcza swoje przesłanie, jest również ważną częścią jej strategii w mediach społecznościowych. Na przykład firma zajmująca się opieką zdrowotną lub branżą prawniczą prawdopodobnie musiałaby zachować bardziej formalny głos niż firma z branży rozrywkowej, która może mieć więcej miejsca na zabawę i nieformalne tony w swojej marce.
Oprócz publikowania krótkich aktualizacji, inna strategia mediów społecznościowych, prezentowana na Facebooku i podobnych stronach, obejmuje utworzenie grupy lub wydarzenia dla Twojej firmy i zaproszenie Twoich kontaktów do przyłączenia się. Gdy jeden z Twoich kontaktów dołączy lub potwierdzi swoją obecność, nazwa grupy lub wydarzenia może pojawić się również w aktualnościach ich kontaktów, co pozwoli Ci promować Twoją firmę w jeszcze szerszej sieci. Jeśli Twoja grupa lub wydarzenie ma minimalne ograniczenia prywatności, wszyscy użytkownicy, którzy natkną się na grupę lub wydarzenie, mogą dołączyć lub potwierdzić. Administratorzy lub twórcy grup i wydarzeń mają również możliwość wysyłania członkom aktualizacji, które są dostarczane bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej, działając jako forma direct mail.