Outsourcing procesów biznesowych ma miejsce, gdy jedna firma decyduje się na zatrudnienie innej firmy do obsługi określonych działań biznesowych. Na początku outsourcingu procesów biznesowych ograniczał się on do procesu płacowego. Obecnie wiele firm nadal zleca na zewnątrz swoje procesy płacowe; jednak istnieje wiele innych procesów, które są zlecane na zewnątrz.
Outsourcing procesów biznesowych to skomplikowany proces dla firm. Kiedy firmy decydują się na skorzystanie z outsourcingu, muszą wybrać dostawcę i stworzyć umowy. Firmy następnie płynnie przenoszą tę część swojej działalności do nowej firmy.
Niektóre z głównych procesów biznesowych firm, które są zlecane na zewnątrz, obejmują funkcje kadrowe, procesy finansowe, procesy administracyjne, call center i czynności związane z obsługą klienta. Kiedy firma decyduje się na skorzystanie z outsourcingu procesów biznesowych, zwykle tworzy umowę z inną firmą, która określa czas, na jaki proces biznesowy będzie zlecany na zewnątrz. Większe korporacje zawierają umowy outsourcingowe, które trwają wiele lat i mogą kosztować miliony dolarów.
Większość outsourcingu procesów biznesowych polega na wynajęciu firmy w innym kraju do obsługi pracy. Nazywa się to również offshore outsourcingiem, ponieważ segment działalności jest eliminowany w kraju macierzystym z powodów finansowych. Offshore outsourcing wzbudził kontrowersje z powodu ekonomicznych i politycznych implikacji związanych z tą praktyką.
Korporacje, które wybierają outsourcing procesów biznesowych, aby przenieść pracę za granicę, często zastanawiają się nad przeniesieniem swoich procesów biznesowych do krajów, które mają znacznie niższe waluty. Większość korporacji korzystających z outsourcingu procesów biznesowych znajduje się w Europie, Azji i Stanach Zjednoczonych.
Niektóre z najpopularniejszych krajów, które czerpią znaczne korzyści z outsourcingu procesów biznesowych, to Chiny, Indie i Filipiny. Zagraniczne kraje, które są szczególnie popularne w przypadku outsourcingu, są w stanie osiągnąć znaczne zyski finansowe oraz poprawić swoją gospodarkę i ogólną jakość życia. Outsourcing procesów biznesowych staje się podstawową metodą, dzięki której firmy mogą komunikować się z innymi krajami na ich korzyść. Niestety outsourcing często ma negatywny wpływ na gospodarkę kraju ojczystego.
Korporacje są przyciągane do outsourcingu procesów biznesowych, ponieważ może on przekształcić firmę w coś bardziej dynamicznego, zyskownego i usprawnionego. Outsourcing zapewnia firmom pewien poziom elastyczności i wydajności. W szczególności firmy technologiczne są zainteresowane tym, w jaki sposób mogą wykorzystać outsourcing, aby wykorzystać swoich dostawców technologii i zapewnić firmie tańsze usługi.