Ocena dostawcy, czasami nazywana analizą dostawcy, jest podejściem stosowanym przez firmy w celu ustalenia, czy dany dostawca lub dostawca jest dobrym kandydatem do stałej współpracy. Ideą oceny jest upewnienie się, że sprzedawca jest stabilny finansowo, jest w stanie zapewnić wymaganą ilość towarów lub usług oraz jest w stanie zapewnić poziom usług i wsparcia, który jest uważany za akceptowalny. Ceny oferowane przez dostawcę są często kluczowym elementem oceny dostawcy.
Chociaż dokładne kryteria oceny dostawcy będą się różnić w zależności od potrzeb firmy, istnieje kilka podstawowych czynników, które z dużym prawdopodobieństwem zostaną wzięte pod uwagę. Niektóre z tych czynników będą koncentrować się na ogólnych informacjach o dostawcy, które pomagają w przekazaniu potencjalnemu klientowi więcej informacji o działalności dostawcy. Pytania dotyczące liczby lokalizacji obsługiwanych przez dostawcę, ogólne wyobrażenie o tym, jak duża jest w rzeczywistości siła robocza oraz roczny przychód dostawcy, pomagają ustalić, czy dostawca ma siedzibę i zdołał zbudować swoją obecność w społeczności biznesowej.
Wraz z podstawami ocena dostawcy będzie przyglądać się nieco głębiej politykom i procedurom dostawcy. Tutaj celem jest ustalenie, czy sprzedawca jest w stanie dostarczać towary lub usługi w ilościach, które zaspokoją potrzeby klienta. Na przykład duża korporacja poszukująca dostawcy telekonferencji może zapytać o liczbę połączeń, które można nawiązać w ramach jednego połączenia konferencyjnego oraz o to, czy firma jest w stanie obsłużyć duży napływ telekonferencji przez firmę w określonych momentach prowadzenia działalności tydzień. W podobny sposób, producent tekstyliów może chcieć upewnić się, że sprzedawca może bezbłędnie dostarczyć określoną ilość surowców do określonego dnia każdego tygodnia.
Ocena dostawcy będzie również często uwzględniać zdolność dostawcy do skutecznego reagowania w przypadku nagłego wzrostu zapotrzebowania na towary i usługi. Dyskusje o tym, ile czasu dostawca potrzebowałby na przygotowanie się do sytuacji awaryjnych i jak można przyspieszyć prośby o te potrzeby, są często ważne dla potencjalnych klientów. W podobny sposób, często częścią oceny są również pytania dotyczące wsparcia obsługi klienta, zarówno w sposób oczywisty, jak i w sytuacjach awaryjnych.
Podobnie jak w przypadku wielu rodzajów ocen biznesowych, cena jest również ważnym czynnikiem przy ocenie dostawcy. Potencjalny klient będzie chciał wiedzieć, że sprzedawca jest w stanie nie tylko zaspokoić potrzeby, ale także dostarczyć te towary i usługi po konkurencyjnej cenie. Zakładając, że produkty, poziom obsługi i wsparcia oraz ceny są wystarczająco atrakcyjne, aby kontynuować rozmowy, klient może chcieć przyjąć propozycję dostawcy i ostatecznie zdecydować się na zawarcie umowy, która przyniesie korzyści obu stronom.