Żadna firma nie może sobie pozwolić na podejmowanie nieprzemyślanych decyzji dotyczących propozycji przejęć, nowych kontraktów lub sprzętu czy kampanii marketingowych. Telecom business intelligence to dziedzina business intelligence zajmująca się branżą telekomunikacyjną. Niezależni agenci Business Intelligence, specjalizujący się w pozyskiwaniu i analizowaniu danych telekomunikacyjnych, pracują jako konsultanci dla klientów chcących usprawnić praktyki biznesowe. Niektóre firmy telekomunikacyjne utrzymują również własnych wewnętrznych ekspertów Business Intelligence, którzy eksplorują firmowe dane dotyczące użytkowania klientów, dostępności sieci, rejestrów rozliczeń i usług oraz większego rynku telekomunikacyjnego, aby dostarczać informacji potrzebnych kadrze kierowniczej do poprawy swoich praktyk biznesowych.
Nie ma zysków dla firmy telekomunikacyjnej, jeśli klienci są traceni tak szybko, jak ich pozyskują. Firmy telekomunikacyjne wykorzystują analizę biznesową do wydobywania danych swoich klientów, co pozwala im opracowywać pakiety i inne strategie marketingowe oraz zwiększać satysfakcję i retencję klientów. Wydobywanie surowych danych z rejestrów biura biznesowego, wykorzystania ruchu sieciowego oraz rejestrów rozliczeń i usług, a także przedstawianie danych menedżerom w łatwym do zrozumienia formacie, jest cenną usługą. Operator telekomunikacyjny może zapewnić stałe zyski, pozwalając potrzebom i oczekiwaniom klientów na napędzanie świadczonych usług. Identyfikowanie tych potrzeb i oczekiwań jest coraz większym obszarem analizy biznesowej telekomunikacji, ponieważ starają się one zwiększać stałe zyski menedżerów telekomunikacyjnych, którzy zatrudniają ich do wydobywania danych.
Telecom business intelligence może pomóc firmom poprawić dostęp do sieci dla ich klientów. W niektórych przypadkach telekomunikacja biznesowa pomaga w zwalczaniu nieuczciwych schematów rabowania przepustowości w sieciach, które zwiększają koszty z powodu utraty przychodów. Metody wykrywania oszustw mogą być wykorzystywane do zgłaszania wycieków z sieci, dostarczając niezbędnych danych do ścigania szkód. Monitorowanie ruchu i dostępności sieci komórkowych może również dostarczyć danych, aby zapewnić, że sieci nie zrywają połączeń zbyt często. Słaba wydajność sieci kusi klientów do przeskoczenia do innych dostawców, więc znalezienie sposobów na zapewnienie spójnych i niezawodnych usług sieciowych zapewnia zadowolenie klientów.
Business Intelligence Telecom może również informować kierownictwo, czy w organizacji biznesowej traci się rentowność. Może to wpływać na decyzje dotyczące zakupu i zatrudniania. Dane dotyczące kluczowych wskaźników wydajności pomagają w podejmowaniu decyzji organizacyjnych. Zewnętrznie analiza rynku możliwości może pomóc firmie telekomunikacyjnej rozszerzyć swoje usługi na większe obszary lądowe i pozyskać dodatkowe bazy klientów poprzez przejmowanie firm konkurencyjnych.