Zadania krajowego outsourcingu procesów biznesowych (BPO) różnią się w zależności od usług świadczonych przez firmę BPO. Na przykład stanowiska BPO w sektorze technologii informatycznych (IT) mogą obejmować programistów komputerowych, a nawet kierowników projektów wdrażania systemów. Z kolei krajowe stanowiska BPO w sektorze finansowym mogą obejmować przedstawicieli dokonujących transakcji finansowych oraz analityków zajmujących się wywiadem gospodarczym. Oprócz osób, które wykonują zadania związane z procesami biznesowymi, istnieją również stanowiska dla osób, które rekrutują i zarządzają pracownikami, a także dla profesjonalistów, którzy komunikują się z klientami firm.
Kierownicy zlecają usługi BPO, gdy stwierdzą, że mogą zaoszczędzić pieniądze, zatrudniając stronę trzecią do realizacji procesów biznesowych. W niektórych przypadkach menedżerowie korzystają z usług BPO, gdy muszą szybko zakończyć projekty. Korzystają również z tych usług do wykonywania codziennych zadań, takich jak wprowadzanie danych i obsługa klienta. Gdy BPO ma charakter krajowy, firma outsourcingowa obsługuje firmę klienta zlokalizowaną w tym samym kraju.
Większość krajowych miejsc pracy BPO jest dla tych, którzy wykonują rzeczywiste procesy biznesowe. Usługi BPO, które zapewniają funkcje obsługi klienta, mogą odbierać telefony lub odpowiadać na prośby składane w Internecie. Na przykład specjaliści BPO, którzy obsługują firmy ubezpieczeniowe, mogą zgłaszać roszczenia, które są przekazywane profesjonalistom, którzy pracują dla firm klientów.
Powszechne jest również znalezienie pracy w krajowych BPO w branży IT. Firmy klienckie często nie dysponują budżetem niezbędnym do opłacenia wewnętrznych usług IT. W szczególności właściciele mniejszych firm mogą nie potrzebować usług informatycznych w pełnym wymiarze godzin. Zamiast tego mogą wynająć lokalne usługi informatyczne innych firm do wykonywania zadań tak powszechnych, jak rozwiązywanie problemów i aktualizacja zabezpieczeń, a także zadań tak dużych, jak zarządzanie wdrażaniem oprogramowania.
Jak w każdej branży, wiele krajowych miejsc pracy BPO dotyczy zarządzania. Ci specjaliści są odpowiedzialni za nadzorowanie wszystkich operacji w firmie BPO. Ważnym obowiązkiem tych specjalistów jest dopilnowanie, aby pracownicy spełniali potrzeby swoich klientów.
Niektóre z najważniejszych krajowych miejsc pracy BPO to rekrutacja. Na przykład w branży IT firma BPO może pozwolić sobie tylko na zatrudnianie najbardziej utalentowanych i wykwalifikowanych specjalistów IT. Z tego powodu rekruterzy muszą znaleźć pracowników, którzy posiadają umiejętności i wiedzę do wykonywania szeregu różnych funkcji IT. Podobnie ważne jest, aby rekruterzy znajdowali pracowników, którzy są oddani i mogą być gotowi do podjęcia pracy w każdej chwili.