Zachęta dla klientów to dowolna liczba rzeczy, takich jak darmowe prezenty, nagrody, punkty bonusowe lub obniżone ceny, które mają na celu zwiększenie sprzedaży, poszerzenie bazy klientów i zbudowanie lojalności klientów. Istnieje wiele sposobów, w jakie różne firmy mogą wykorzystać te zachęty, aby nie tylko zwiększyć zadowolenie swoich klientów, ale także sprawić, by ich firmy były bardziej dochodowe. Każda nowa zachęta musi utrzymać lub zwiększyć rentowność firmy i musi być czymś, co ma realne szanse na atrakcyjność dla klientów.
Istnieje wiele przykładów zachęty dla klientów w handlu detalicznym. Niektóre z najczęstszych zachęt obejmują wyprzedaże i rabaty na towary. Wiele sklepów detalicznych wysyła teraz kupony oferujące określoną kwotę w dolarach od zakupów.
Niektóre sklepy kwalifikują to, określając, że klient musi wydać określoną kwotę, aby uzyskać zniżkę. W ostatnich latach kilka sklepów oferowało zachęty, w których nie określono kwoty w dolarach, np. „Uzyskaj 10 USD z zakupu 10 USD lub więcej”. Teoretycznie dana osoba może mieć 10 USD w bezpłatnej sile nabywczej, a zachęta ma na celu przyciągnięcie większej liczby klientów do drzwi, z dodatkową nadzieją, że wycieczka na zakupy przekroczy darmowe 10 USD.
Inną zachętą dla klientów w handlu detalicznym i na innych rynkach jest prezent przy zakupie, rejestracji lub rejestracji. Prezenty z zakupami są często wykorzystywane w sprzedaży kosmetyków. Duże firmy, takie jak Sephora, oferują bezpłatne próbki do każdego zamówienia online.
Odmianą tego jest podejście „kup jeden, dostaniesz jeden za darmo lub za pół ceny”, stosowane w sklepach obuwniczych, sklepach spożywczych i wielu domach towarowych. Alternatywnie, zachęta dla klienta może zachęcić klienta do lojalności, oferując prezent po kilku zakupach. Kawiarnie mogą oferować darmowy napój kawowy po zakupie dziewięciu napojów kawowych. Pomysłowość oferowania nagrody w późniejszym terminie polega na tym, że zachęca ludzi do dalszego korzystania z firmy, aby otrzymać tę nagrodę.
Podobną metodę zachęcania do lojalności klientów stosują firmy usługowe, takie jak firmy obsługujące karty kredytowe. Klienci mogą naliczać zwrot pieniędzy, punkty bonusowe, darmowe paliwo lub mile dla osób często podróżujących. Osoby, które najczęściej używają swoich kart, otrzymują lepsze nagrody. Czasami zachęta dla klienta łączy się z wyższymi wymaganiami cenowymi. Na przykład Costco oferuje członkostwo premium, które kosztuje więcej, ale może również dać klientom pewien procent ich wydatków z powrotem na koniec każdego roku. Z tej zachęty najprawdopodobniej skorzystają częsti użytkownicy.
Aby zachęta dla klienta była skuteczna, musi mieć wymierne pozytywne rezultaty. Nie zaleca się podejmowania zachęt bez zbadania rentowności i prawdopodobnego zwrotu z firmy. Wiele firm zatrudnia ekspertów ds. marketingu lub przynajmniej przeprowadzają badania podczas planowania zachęty, aby określić, które zachęty mogą mieć najbardziej pozytywne skutki i osiągnąć cele firmy. Biznes powinien również planować staranne śledzenie wyników, na przykład poprzez analizę sprzedaży, nowych klientów lub zwiększoną lojalność klientów, aby określić, czy zachęta jest warta kontynuowania, czy warto użyć ponownie w przyszłości.