Sprzedaż wysyłkowa to firma, w której zamówienia na produkty są składane przez telefon, katalog lub online. Czasami firma, która ma również lokale stacjonarne, oferuje klientom możliwość zakupu produktów za pośrednictwem poczty, ale nie oznacza to, że jest to firma zajmująca się sprzedażą wysyłkową. Ten rodzaj firmy zwykle nie ma żadnych fizycznych lokalizacji.
Firma zajmująca się sprzedażą wysyłkową może docierać do klientów na kilka różnych sposobów. Katalogi są często wysyłane do klientów pocztą, zwłaszcza gdy firma dopiero zaczyna działalność. Klient może wtedy w wolnym czasie przeglądać katalog, wybrać to, czego chce, zadzwonić lub wypełnić formularz zamówienia produktów. Wraz z rozwojem bazy klientów, którzy regularnie zamawiają z katalogu, firma może ograniczyć ilość wysyłanych katalogów, wysyłając je tylko do osób, które zamawiały w przeszłości.
Reklamy online to kolejny świetny sposób na dotarcie do klientów przez firmę zajmującą się sprzedażą wysyłkową. Reklamy mogą być kierowane do określonych klientów na podstawie tego, czego szukają. Klienci mogą następnie przejść do witryny internetowej firmy, aby przeglądać i zamawiać produkty. Zamówienia internetowe stały się podstawowym modelem biznesowym wielu z tych firm, ponieważ wiele osób woli robić wszystkie zakupy online i nie chce otrzymywać katalogów pocztą. Firma tego typu może również oferować zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka klientom internetowym.
Ponadto klienci zazwyczaj nie są obciążani podatkiem obrotowym od zamówienia od firmy zajmującej się sprzedażą wysyłkową, chyba że siedziba firmy znajduje się w stanie zamieszkania klienta. Może się to jednak zmienić w przyszłości, ponieważ coraz więcej klientów dokonuje wszystkich zakupów całkowicie za pośrednictwem katalogów lub online. Wiele firm zajmujących się sprzedażą wysyłkową oferuje bezpłatną wysyłkę zwrotną, aby ułatwić klientom zwrot lub wymianę przedmiotów.
Ponadto klient często ma możliwość wyboru sposobu wysyłki, co oznacza, że można złożyć zamówienie, wybrać wysyłkę z dnia na dzień i otrzymać towar następnego dnia. Ponieważ nie ma fizycznego sklepu, który mogliby odwiedzić klienci, ważne jest, aby pracownicy, którzy pracują w call center firmy zajmującej się sprzedażą wysyłkową, zawsze zapewniali doskonałą obsługę klienta i szybko rozwiązywali wszelkie problemy. Lojalni klienci tych firm często otrzymują w wiadomości e-mail kody rabatowe, aby zachęcić ich do dalszych zakupów.