Lista wysyłkowa lub list przewozowy, jak to się często nazywa, to oświadczenie nadawcy opisujące wszystkie składniki wysłanego zamówienia. Lista wysyłkowa, często opisująca zawartość zamówienia według rozmiaru, koloru i ilości, a także daty otrzymania i wysłania zamówienia, wyjaśnia również wszelkie zmiany w zamówieniu, takie jak zamówienia zaległe lub braki w magazynie. List przewozowy stanowi dla konsumenta pisemny zapis transakcji i dostarcza informacji potrzebnych do dalszej realizacji zamówienia u spedytora. W celu sprawdzenia, czy klient otrzymał poprawną przesyłkę, przesyłkę można powiązać z listą przewozową, a wszelkie rozbieżności można zwrócić do kierowcy dostawy i zweryfikować, aby upewnić się, że nadawca ponownie wyśle przedmiot i poprawi braki .
Niejednokrotnie lista wysyłkowa jest jednocześnie kartą zamówienia klienta. Gdy klient wypełni formularz zamówienia i wyśle go do producenta, osoba kompletująca pobiera arkusz i wyciąga odpowiednie pozycje z magazynu i pakuje je do wysyłki. Formularz zamówienia towarzyszy zamówieniu do domu klienta wraz z zamówieniem. Po dostarczeniu, kierowca zazwyczaj pozwala klientowi sprawdzić zawartość przesyłki z formularzem zamówienia/listą wysyłkową i upewnić się, że towary dotarły w dobrym stanie i zgodnie z zamówieniem.
W przypadku, gdy przedmiot wymaga zwrotu, zazwyczaj należy zwrócić listę wysyłkową wraz z zamówieniem, aby zweryfikować, na czym właściwie polega reklamacja klienta. W wielu przypadkach w przypadku zamówionego towaru duplikat faktury zostanie wysłany wraz z początkową wysyłką, podczas gdy oryginalna faktura zostanie zachowana wraz z pozostałą częścią zamówienia. Do faktury początkowej zostanie dołączone dokładne wyjaśnienie przyczyny zaległego zamówienia oraz przewidywany czas realizacji zamówienia. Często do faktury dołączany jest również kredyt sklepowy lub kupon, aby przeprosić za opóźnienie w realizacji zamówienia.
Bardzo ważne jest, aby kierowca dostawy podpisał listę wysyłkową, gdy zwrot jest nieunikniony. W ten sposób weryfikuje się, czy istnieje problem z zamówieniem i czy wynika on z działań spedytora. Wszelkie zwroty zainicjowane po podpisaniu paczki i odjeździe kierowcy mogą być obwinione działaniami odbiorcy i nie są objęte przez nadawcę ani ubezpieczeniem przesyłki.