Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę, starając się zapewnić najlepszą obsługę klienta, w tym jakość i ceny produktów lub usług oraz stopień, w jakim klient czuje się komfortowo w środowisku usług/sprzedaży. Niewątpliwie największą cechą dobrego customer experience jest obsługa klienta, która obejmuje politykę dotyczącą znaczenia klientów, indywidualne relacje pracownicze z klientami, rodzaje taktyk sprzedażowych oraz sposoby rozpatrywania reklamacji klientów. Warto również zastanowić się nad wkładem klientów w biznes.
Trudno jest zadowolić klientów, jeśli jakość i/lub ceny produktów i/lub usług nie są rozsądne. Jakość niekoniecznie musi być najwyższa, ale produkty lub usługi powinny spełniać normalne oczekiwania. Cena powinna również odpowiadać jakości; para dobrze skonstruowanych dżinsów bez markowej metki nie powinna mieć markowej ceny. Podobnie sprzedaż Hyundaia po cenie BMW nie ma sensu. We wszystkich przypadkach towary lub usługi powinny spełniać minimalne standardy, a wszystko, co jest poniżej tego poziomu, wymaga poprawy.
Zapewnienie klientom komfortu w środowisku usługowym to kolejny sposób na poprawę obsługi klienta. Osiąga się to dzięki przemyślanej architekturze i wzornictwu, dbałości o kontrolę temperatury, ułatwiając poruszanie się po lokalizacji (zwłaszcza podczas zakupów) oraz utrzymywanie wszystkich obiektów w czystości. Istnieje wiele firm, które zawodzą w tym ostatnim punkcie i chociaż kilku klientów może nie zauważyć bałaganu, inni będą zgłaszać negatywne wrażenia klientów.
Stosunek firmy do klientów może znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Firmy powinny pamiętać, że toną lub pływają w zależności od tego, jak postrzegają je klienci. Ważne jest przyjęcie postawy, że klient jest godny szacunku, siła napędowa biznesu i prawie zawsze słuszna. Te postawy muszą być wspierane przez działania skoncentrowane na kliencie.
Wszyscy pracownicy powinni zostać przeszkoleni w zakresie podstawowych manier, ucząc się interakcji z klientami w pozytywny i pełen szacunku sposób. Firmy również odnoszą korzyści, posiadając określone sposoby rozpatrywania skarg, zwykle poprzez angażowanie kierownictwa do zajmowania się wszelkimi obszernymi sprawami. W większości przypadków reklamacje klientów powinny zostać rozwiązane, nawet jeśli istnieją wątpliwości co do ich zasadności.
Kolejnym obszarem do rozważenia są metody sprzedaży. Firmy mogą stracić dożywotnich klientów, gdy sprzedają towary lub usługi, których nie chcą. Podejście twardej sprzedaży notorycznie odstrasza klientów, jeśli dana osoba kończy z towarem lub usługą, której zakupu żałuje. Taktyki sprzedaży, które skupiają się na tworzeniu klientów na całe życie, czasami oznaczają uczciwość i niedokonywanie sprzedaży w krótkim okresie. Większość ludzi uzna ten rodzaj obsługi klienta za atrakcyjny i odświeżający, i może zaufać firmie w przyszłych potrzebach.
Może warto zastosować taktyki, które wymagają wkładu klienta. Wiele doświadczonych firm daje swoim klientom możliwość komentowania tego, co im się podoba, a co nie, a najmądrzejsze firmy korzystają z internetowych lub fizycznych sugestii z tablic ogłoszeniowych, aby ulepszyć swoje firmy. To utwierdza klienta w przekonaniu, że jego poglądy są ważne, a także angażuje się w prowadzenie biznesu, co sprzyja lojalności i pozytywnym odczuciom.