Menedżer obsługi klienta może pracować w wielu różnych środowiskach, w tym w placówkach handlowych, call center, biurach, a nawet restauracjach. Zazwyczaj kierownik obsługi klienta między innymi zatrudnia i nadzoruje innych pracowników obsługi klienta, zajmuje się trudnymi problemami klientów i współpracuje z innymi menedżerami. Aby zostać kierownikiem ds. obsługi klienta, na ogół konieczne jest posiadanie przynajmniej dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równorzędnego, a także kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta.
Wiele osób może rozpocząć pracę w obsłudze klienta, gdy są jeszcze w szkole średniej i jest to świetny sposób na zdobycie doświadczenia, gdy próbujesz zostać menedżerem obsługi klienta. Po ukończeniu studiów możliwe jest awansowanie na stanowisko nadzorcze, a nawet kierownicze. W zależności od charakteru działalności, od potencjalnych menedżerów obsługi klienta można również oczekiwać, że ukończą dwuletnie lub czteroletnie studia w biznesie lub podobnej dziedzinie.
Co najmniej dwuletnie doświadczenie w obsłudze klienta jest zazwyczaj wymagane od osoby, która chce zostać kierownikiem ds. obsługi klienta. Nie musi to koniecznie dotyczyć tej samej firmy; każdy rodzaj doświadczenia w obsłudze klienta może być korzystny. W ten sposób menedżerowie będą już wiedzieć, jak radzić sobie z konkretnymi problemami, które się pojawiają, a także jak zachować spokój i rozwiązywać problemy z trudnymi klientami. Menedżerowie obsługi klienta często otrzymują tylko najtrudniejsze problemy, a także zajmują się reklamacjami na innych pracowników działu obsługi klienta czy help desku.
Inne umiejętności mogą pomóc w zostaniu menedżerem obsługi klienta. Niezbędna jest dobra znajomość obsługi komputera, a także umiejętność skutecznego zarządzania innymi ludźmi. Niektórzy menedżerowie obsługi klienta mogą być odpowiedzialni za rozmowy kwalifikacyjne i zatrudnianie nowych pracowników, a także rozwiązywanie stosunku pracy, gdy pracownik nie wykonuje swojej pracy zgodnie z oczekiwaniami. Niektórzy menedżerowie obsługi klienta są dwujęzyczni, aby lepiej obsługiwać więcej klientów. Będą również musieli egzekwować politykę firmy, a także upewnić się, że potrzeby firmy są zaspokajane, co prawdopodobnie będzie wiązało się z częstymi spotkaniami z innymi menedżerami.
Podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby zostać kierownikiem obsługi klienta, ważne jest, aby ubierać się schludnie, szybko przybyć i mówić wyraźnie i pewnie. Pamiętaj, aby podzielić się wszelkimi specjalnymi umiejętnościami lub ważnymi osiągnięciami osiągniętymi na studiach lub podczas pracy w dziale obsługi klienta w innym miejscu. Inni menedżerowie będą chcieli zobaczyć umiejętność przejmowania inicjatywy i wymyślania nowych, skutecznych pomysłów.