Biznesowa karta odpowiedzi (BRC) to płaski prostokątny kawałek zadrukowanego cienkiego kartonu. Jest również znana jako pocztówka promocyjna, ponieważ jest popularną częścią pakietów marketingu bezpośredniego. BRC ma po jednej stronie adres zwrotny agencji marketingowej lub firmy zajmującej się realizacją zamówień, a po drugiej formularz zamówienia lub prośbę o informacje. Agencja marketingowa zajmuje się promocjami, a firma zajmująca się realizacją zamówień dostarcza drukowane broszury informacyjne lub inne artykuły. W podstawowych terminach marketingowych firmowa karta odpowiedzi jest nazywana urządzeniem odpowiedzi.
Urządzenie odpowiedzi to dowolny rodzaj formularza w korespondencji, do którego odesłania zachęca się respondenta. Może służyć do zamówienia towaru, otrzymania broszury informacyjnej lub wyrażenia zgody na kontakt ze sprzedawcą bez obowiązku zakupu. Sukces wysyłki marketingu bezpośredniego jest mierzony na podstawie wskaźnika odpowiedzi lub liczby zwróconych kart odpowiedzi lub formularzy. Odpowiedzi są uznawane za kwalifikujących się potencjalnych klientów, ponieważ czytelnik, który odesłał firmową wizytówkę odpowiedzi, wykazuje zainteresowanie promowanym produktem lub usługą.
Elementy w pakiecie marketingu bezpośredniego mogą się różnić, ale zawsze dołączany jest pewien rodzaj urządzenia do odpowiedzi, na przykład firmowa karta odpowiedzi. Inne części, które mogą składać się z listu sprzedażowego, broszury, listu informacyjnego i innych materiałów drukowanych, powinny zmusić czytelnika do wypełnienia BRC. Podczas gdy broszura zawiera szczegółowe informacje o produkcie, list motywacyjny może być kartką z życzeniami lub notatką od rzecznika celebrytów lub prezesa firmy. Listy do windy mają na celu zwiększenie odsetka odpowiedzi poprzez dodanie osobistej, ale oficjalnej apelacji.
Copywriterzy marketingowi tworzą pakiety direct mail. Muszą poświęcić wiele uwagi podczas pisania biznesowej karty odpowiedzi, nawet jeśli nie ma na niej zbyt wiele miejsca na tekst. Jeśli BRC jest niejasny lub trudny do wypełnienia, prawdopodobnie spowoduje to zmniejszony odsetek odpowiedzi. Aby jak najłatwiej było zwrócić pocztówkę, jest to zazwyczaj jedna sztuka z opłatą pocztową, często opłaconą z góry. W ten sposób czytelnik musi wypełnić tylko kilka pozycji, na przykład umieścić kilka znaczników w polach i ewentualnie wpisać swoje imię i nazwisko oraz adres.
Wiele BRC jest wstępnie nadrukowanych z nazwą i adresem odbiorcy, nie tylko po to, by oszczędzić czas czytelnika i ułatwić wysłanie biznesowej karty odpowiedzi, ale także dlatego, że badania wykazały, że odpowiedź można znacznie zwiększyć, gdy przesyłki są spersonalizowane. Urzędy pocztowe klasyfikują te opłacone z góry karty odpowiedzi promocyjnych jako firmową pocztę zwrotną. Reklamodawcy muszą przestrzegać przepisów dotyczących rozmiaru kart.