Wiele odnoszących sukcesy firm zdaje sobie sprawę, że istnieje kilka głównych korzyści z lojalności klientów. Po pierwsze, lojalni klienci są zazwyczaj stałymi klientami. Oznacza to, że osoby te powrócą do jednej konkretnej firmy, co spowoduje stały dochód dla tej firmy. Lojalni klienci zazwyczaj polecają też swoje ulubione firmy rodzinie i przyjaciołom, co przynosi więcej biznesu.
Firmy zazwyczaj mają kilka typów klientów. Niektórzy klienci udają się do najbliższej lub najtańszej firmy, na przykład, aby kupić niezbędny przedmiot lub usługę. Jedną z korzyści płynących z lojalności klienta jest jednak to, że lojalni klienci często szukają określonej firmy, aby kupić to, czego potrzebują.
Lojalni klienci zazwyczaj stanowią niewielki procent działalności firmy. Prawie połowa sprzedaży wielu firm wynika jednak z lojalności klientów. Jeśli dany klient lubi robić zakupy w określonej firmie, prawdopodobnie wróci do zakupów ponownie. Jest to jedna z korzyści płynących z lojalności klientów, ponieważ ci klienci często zapewniają stały strumień dochodów wielu firmom.
Bezpłatna reklama to kolejna z korzyści płynących z lojalności klientów. Osoby, które są zadowolone z produktu lub usługi firmy, mogą polecić tę firmę członkom rodziny i znajomym. Z kolei ci członkowie rodziny i przyjaciele mogą robić zakupy w tej firmie. Jest to czasami nazywane marketingiem szeptanym.
Na przykład wyobraź sobie klienta o imieniu Dick, który często odwiedza sklep zoologiczny w swoim mieście ze względu na przyjazny personel i wysokiej jakości produkty w rozsądnej cenie. Gdy zabiera Spota na spacer na swojej nowej smyczy, wpada na Jane. Kiedy Jane poleca nowy sklep zoologiczny, ona postanawia go sprawdzić. Następnie kupuje nowy drapak dla swojego kota, Puffa. Ze względu na lojalność klientów Dicka sklep zoologiczny dokonał kolejnej sprzedaży i prawdopodobnie zyskał kolejnego lojalnego klienta.
Budowanie lojalności klientów nie jest zwykle czymś, co dzieje się po prostu w firmie. Aby czerpać korzyści z tej lojalności, firma zwykle musi nad tym pracować. Przyjaźni przedstawiciele obsługi klienta są istotną częścią zdobywania lojalności klienta. Na przykład konsumenci, którzy mają do czynienia z niegrzecznymi pracownikami w firmie, częściej przenoszą swoją firmę gdzie indziej, a rzadziej polecają tę konkretną firmę innym.
Oferowanie zachęt dla stałych klientów to jeden ze sposobów, w jaki wiele firm zarządza lojalnością klientów. Aby zapewnić powrót lojalnych konsumentów, firmy te oferują im coś w zamian za ich patronat. Klienci, którzy wydadzą na przykład określoną kwotę pieniędzy w konkretnym sklepie, mogą zostać nagrodzeni darmowym produktem lub rabatami. Tego typu programy lojalnościowe są dość popularne i często sprawiają, że klienci wracają.