Zazwyczaj koordynatorem skierowań jest pracownik administracyjny opieki zdrowotnej, który współpracuje z pacjentami i pracownikami służby zdrowia w celu umawiania wizyt, sprawdzania kwestii związanych z ubezpieczeniem i w inny sposób wspierania sprawnego prowadzenia praktyki medycznej. W zależności od wielkości gabinetu koordynator może mieć dodatkowe obowiązki administracyjne lub może specjalizować się w ustalaniu wizyt wstępnych i wizyt kontrolnych dla nowych i powracających pacjentów. Termin „koordynator poleceń” może być również używany do opisania innych rodzajów stanowisk, takich jak zarządzanie poleceniami klientów w firmie zorientowanej na sprzedaż. W obu przypadkach koordynator powinien posiadać silne umiejętności administracyjne i organizacyjne.
W przypadku zatrudnienia w branży medycznej koordynator skierowań jest często odpowiedzialny za odbieranie telefonów od pacjentów, którzy muszą umówić się na wizytę w celu uzyskania usług medycznych. W takich przypadkach koordynator może być zmuszony do podjęcia decyzji o ustaleniu priorytetów próśb o wizytę, wiedząc, kiedy dobrze jest przekazać dzwoniącego pielęgniarce lub lekarzowi w celu uzyskania bardziej szczegółowej porady. Koordynator może być również odpowiedzialny za kontakt z pacjentami w celu umówienia dodatkowych wizyt lub zadań w razie potrzeby, aby odpowiednio zarządzać stanem pacjenta. Może również być odpowiedzialny za współpracę z firmami ubezpieczeniowymi, aby upewnić się, że leczenie jest zatwierdzone przed umówieniem wizyty.
Aby zostać koordynatorem skierowań w środowisku medycznym, osoba zazwyczaj musi mieć dyplom ukończenia szkoły średniej i pewne doświadczenie w pracy w administracji biurowej. Niektórzy pracodawcy mogą również chcieć, aby koordynator miał pewne formalne przeszkolenie i doświadczenie w administracji w urzędzie opieki zdrowotnej, a mniejsze praktyki mogą chcieć zatrudnić asystenta medycznego do wykonywania zarówno pracy koordynatora skierowań, jak i świadczenia podstawowych usług opieki zdrowotnej. We wszystkich przypadkach koordynator będzie musiał znać przepisy dotyczące prywatności i poufności opieki zdrowotnej.
Niektóre firmy spoza opieki zdrowotnej mogą zatrudnić koordynatora skierowań do wykonywania innych obowiązków. Jeśli firma polega na reklamie szeptanej i nagradza obecnych klientów za polecanie nowej firmy, zazwyczaj będzie potrzebować pracownika administracyjnego do sprawdzania skierowań i opracowania procesu wynagradzania tych, którzy polecają firmie. Koordynator ds. skierowań może również wykonywać inne zadania związane z administracją biurową zgodnie z potrzebami firmy. Umiejętności tego typu koordynatora skierowań mogą być podobne do tych, którzy pracują w branży opieki zdrowotnej, ponieważ prawdopodobnie będą potrzebować umiejętności biurowych, ale mogą również potrzebować dodatkowego szkolenia i doświadczenia w sprzedaży i marketingu.