Dyrektor front office to osoba, która pracuje w front office firmy, służąc jako „twarz” firmy, jednocześnie nadzorując różne zadania i, w niektórych przypadkach, zarządzając personelem. Poza tą podstawową definicją dokładne obowiązki osoby na tym stanowisku mogą się znacznie różnić, w zależności od charakteru jej firmy. Firmy, które zwykle zatrudniają kierowników front office, mogą obejmować hotele, gabinety lekarskie, agencje reklamowe, firmy budowlane i komercyjne firmy handlowe. Oprócz kontaktu z klientami lub klientami, obowiązki tej osoby mogą obejmować obsługę rachunków, planowanie spotkań, przetwarzanie formularzy płacowych i ubezpieczeniowych oraz zarządzanie innymi pracownikami front-of-house. Osoby, które chcą zostać kierownikami front office, muszą na ogół mieć odpowiednie doświadczenie edukacyjne, a także dobre umiejętności interpersonalne i zarządcze.
Ogólnie rzecz biorąc, kierownik front office może być zatrudniony przez dowolną firmę, która wymaga, aby osoba działała jako łącznik między klientami lub klientami a samą firmą. Jak sugeruje nazwa stanowiska, ten typ dyrektora jest zwykle fizycznie umieszczony w biurze firmy lub w obszarze tej firmy, w którym przyjmowani są klienci lub klienci. Firmy, które często potrzebują usług kadry zarządzającej, to gabinety lekarskie, firmy budowlane, hotele, agencje reklamowe i komercyjne firmy handlowe.
Dokładne obowiązki osoby na tym stanowisku mogą się znacznie różnić, w zależności od charakteru firmy, która ją zatrudnia. Ogólnie rzecz biorąc, ta pozycja wymaga pewnego poziomu interakcji z klientami. W zależności od firmy, ta interakcja może obejmować takie zadania, jak powitanie klientów osobiście i przez telefon, planowanie spotkań lub rezerwacji, przyjmowanie zamówień na produkty, dostarczanie informacji o dostępnych usługach i przetwarzanie dokumentów ubezpieczeniowych. Często dyrektor front office równoważy te usługi dla klientów z szeregiem innych obowiązków, takich jak zarządzanie rachunkami, fakturowanie i płace oraz nadzorowanie innych pracowników front-of-house.
Precyzyjne kwalifikacje edukacyjne potrzebne do zostania dyrektorem front office są podyktowane rodzajem prowadzonej działalności. Na przykład ci, którzy chcą pracować w gabinecie lekarskim, mogą uznać, że przydatne jest szkolenie z terminologii medycznej i rachunkowości, a ci, którzy chcą pracować w hotelu, mogą wymagać wykształcenia w zakresie hotelarstwa i zarządzania. Poza odpowiednim doświadczeniem edukacyjnym, kierownicy front office muszą na ogół mieć również doskonałe umiejętności interpersonalne, umiejętność kompetentnego zarządzania kilkoma różnymi zadaniami jednocześnie oraz profesjonalny wygląd.