Agent sprzedaży biletów pracuje na lotnisku, tak jak pasażerowie pierwszego kontaktu z liniami lotniczymi. Praca obejmuje odprawę pasażerów, wydawanie i czasami sprzedaż biletów oraz obsługę procesu wejścia na pokład. Osoby chcące rozpocząć zawód zazwyczaj zgłaszają się bezpośrednio do linii lotniczych, chociaż niektóre linie lotnicze korzystają również z agencji rekrutacyjnych.
Kandydaci, którzy chcą zostać agentami biletów, na ogół nie potrzebują dyplomu ukończenia studiów wyższych. Rzeczywiście, niektóre linie lotnicze zatrudnią pracowników w wieku 18 lat. Jednak stanowisko to wymaga dużego zakresu umiejętności, w tym komunikacji werbalnej, arytmetyki umysłowej i pewnej wiedzy z zakresu geografii, w szczególności lokalizacji lotnisk w całym kraju i za granicą. Chociaż formalnych wymagań dotyczących pracy jest niewiele, doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży jest istotną zaletą w ubieganiu się o stanowisko.
Praca agenta biletowego wymaga dużej elastyczności, ponieważ na ruchliwych lotniskach personel może być wymagany przez cały dzień i noc. Oznacza to, że agenci muszą być dostępni do pracy na różne zmiany, niektóre w nietowarzyskich godzinach. Praca może również wiązać się z dużym stresem, szczególnie biorąc pod uwagę, że agent biletowy będzie działał jako twarz linii lotniczej, gdy pasażerowie zostaną dotknięci opóźnieniami lub odwołaniami.
Wynagrodzenia osób, które zostają sprzedawcą biletów, mogą się znacznie różnić. Jednak generalnie są one dość korzystne w porównaniu do innych zawodów wykonywanych przez absolwentów szkół średnich, którzy nie mają dyplomu ukończenia studiów wyższych. Korzyści w branży mogą być również dość hojne. Oprócz wspólnych korzyści, takich jak opieka zdrowotna i fundusze emerytalne, niektórzy agenci biletowi otrzymują zniżki lub nawet bezpłatne podróże liniami lotniczymi.
Z definicji stanowiska agentów biletowych istnieją w większości miast z lotniskami. Jednak konkurencja może być ostrzejsza na mniejszych lotniskach, które nie są obsługiwane przez wiele linii lotniczych lub gdzie linie siostrzane dzielą zasoby. Chociaż generalnie obowiązuje zasada, że im większe miasto, tym więcej miejsc pracy dla agentów biletowych, jest to nieco zniekształcone przez fakt, że główne linie lotnicze mają najwięcej dostępnych miejsc pracy.
Jako stanowisko na poziomie podstawowym istnieje wiele możliwości awansu, gdy zostaniesz sprzedawcą biletów. W zależności od linii lotniczej, agenci biletowi mogą awansować na stanowiska nadzorcze zarówno w tej samej lokalizacji, jak i na innych lotniskach. Inną ścieżką kariery jest przejście do sprzedaży biletów nabywcom korporacyjnym. Można to zrobić w urzędzie miasta, a nie na lotnisku. Ze względu na możliwości awansu, sama liczba osób próbujących dostać się do branży oznacza, że często istnieje duża konkurencja, aby zostać sprzedawcą biletów.