Misselling na dożycie to zjawisko, które ma miejsce, gdy jakiś rodzaj dożycia zostaje sprzedany klientowi bez dostarczenia mu wszystkich informacji niezbędnych do podjęcia świadomej decyzji o zakupie. Termin ten jest szeroko stosowany w krajach, które zapewniają sprzedaż tak zwanego ubezpieczenia na dożycie, rodzaju ochrony ubezpieczeniowej, która ma pomóc w spłacie kredytów hipotecznych. Istnieje wiele sposobów na angażowanie się w misselling i doprowadzenie do sytuacji, w której klienci nie mają faktycznie świadczeń, które zakładali, że są zawarte w warunkach umowy ubezpieczenia.
Jednym z najczęstszych przykładów nieprawidłowej sprzedaży na dożycie jest nieprawdziwe przedstawianie tego, co ubezpieczenie na dożycie zapewnia, a czego nie zapewnia w zakresie ochrony. W tym scenariuszu zostały udzielone gwarancje, które niekoniecznie znalazły odzwierciedlenie w warunkach zawartych w umowie ubezpieczenia. Rozbieżności znajdują się dopiero później, czasami, gdy właściciel domu stara się złożyć reklamację i stwierdza, że została ona odrzucona.
Inną sytuacją, w której dochodzi do missellingu, jest nie poinformowanie klienta, że dostępne są inne produkty finansowe, które mogłyby osiągnąć podobne cele. W tym przypadku sytuacja polega na tym, że sprzedawca nie pomoże klientowi w lepszym zrozumieniu jego opcji, co ułatwia porównanie różnych produktów i ostatecznie wybór takiego, który może zapewnić pożądany zakres ochrony.
Misselling na dożycie może mieć również miejsce w sytuacjach, w których pożyczkodawca czyni zabezpieczenie ubezpieczenia dożyciowego koniecznością w celu uzyskania finansowania hipotecznego. Może to iść w parze z działaniem polegającym na niepoinformowaniu klienta o innych opcjach, które równie dobrze by działały. W tym scenariuszu klient prawdopodobnie pójdzie naprzód i kupi ubezpieczenie, myśląc, że nie ma innego sposobu na uzyskanie kredytu hipotecznego.
Podstawy missellingu sprowadzają się do tego, że sprzedawca nie był w stanie właściwie poinformować kupującego o tym, dlaczego ubezpieczenie jest potrzebne, co ono zapewnia i jakie inne opcje mogą być dostępne. Czasami błąd sprzedaży może mieć miejsce, ponieważ agenci i inni sprzedawcy mogą być mylnie poinformowani, co prowadzi do przekazywania niepełnych lub niedokładnych informacji swoim klientom. W innych przypadkach do missellingu dochodzi z powodu świadomej próby pominięcia danych, których klient potrzebuje do podjęcia decyzji. W obu przypadkach klient ostatecznie płaci cenę, czasami do tego stopnia, że nie tylko traci pieniądze na składki opłacane za mniej lub bardziej bezwartościowe dla niego ubezpieczenie, ale może nawet narażać na szwank jego zdolność do dokończenia spłaty zobowiązania hipotecznego .