Windykacja medyczna to praktyka polegająca na zmuszaniu byłych pacjentów do płacenia zaległych rachunków medycznych. Windykacja jest wykorzystywana przez prawie każdy rodzaj usługodawcy medycznego, często z pracownikami wewnętrznymi lub przez agencje windykacyjne. Tak czy inaczej, specjaliści ci rozumieją rodzaje windykacji i różne przepisy prawne chroniące pacjentów, a także przodują w lokalizowaniu dłużników i dostarczaniu im planów spłaty długów.
Gdy pacjent nie podjął próby opłacenia rachunku i nie chce współpracować z instytucją, która wysłała rachunek, może być zastosowana windykacja medyczna. Kolektory zwykle nie są wywoływane, dopóki nie zostaną wykonane wszystkie inne metody rozliczeń. Szpitale, gabinety lekarskie, kręgarze, psychiatrzy, dentyści i placówki ambulatoryjne korzystają z windykacji w celu uregulowania długów medycznych. Wiele większych organizacji zatrudnia windykatorów, którzy zajmują się tymi pacjentami, ale niektóre mniejsze biura korzystają z prywatnych agencji windykacyjnych, aby odzyskać pieniądze. Często firma windykacyjna otrzymuje procent należnych pieniędzy lub, w niektórych przypadkach, faktycznie kupuje dług od szpitala za kwotę mniejszą niż całkowita należna kwota, dzięki czemu może zarobić, ściągając większą sumę.
Specjaliści zajmujący się windykacją medyczną stosują różne taktyki w celu zlokalizowania osób i odzyskania płatności. Gdy nie można znaleźć osób, poborcy muszą przejrzeć rejestry podatkowe, sprawdzić rachunki i przeprowadzić wywiady ze znajomymi w celu znalezienia aktualnego miejsca zamieszkania. Poborcy ci często spędzają dużo czasu na telefonie, dzwoniąc do dłużników, aby poinformować ich o należnościach i sposobach spłaty. Jeśli osoby nie chcą współpracować, osobiste wizyty mogą być również wykorzystywane w celu zachęcenia do spłaty. Wreszcie, jeśli dług jest wystarczająco duży, informacje i zeznania poborcy mogą zostać wykorzystane do pozwania dłużnika za nieopłacone rachunki medyczne.
Istnieje wiele przepisów chroniących osoby, które są winne pieniądze. Kolekcjonerzy muszą rozumieć te przepisy i pracować nad zapewnieniem, że nie zostaną one naruszone podczas zbierania rachunków. Każdy kraj ma swoje własne prawa i przepisy, a w niektórych miejscach, takich jak Stany Zjednoczone, obowiązują różne prawa dla różnych jurysdykcji w kraju. Na przykład w amerykańskim stanie Connecticut obowiązuje ustawa o ochronie osób z długiem medycznym, która określa zasady windykacji długów medycznych, limitów stóp procentowych i rozpraw sądowych. Inne stany mają swoje własne prawa.