Bankowość telefoniczna to usługa oferowana przez wiele instytucji bankowych. Proces polega na wykorzystaniu klawiatury telefonu z wybieraniem tonowym do wykonywania różnych funkcji bankowych. Oprócz tradycyjnych banków, bankowość telefoniczna jest również szeroko wykorzystywana przez instytucje bankowości internetowej, w tym banki prowadzące działalność głównie z wykorzystaniem technologii telefonicznej.
Koncepcja bankowości telefonicznej istnieje od kilkudziesięciu lat. Początkowo proces wymagał ręcznej interwencji pracownika banku. Klienci dzwonili do banku, odpowiadali na pytania weryfikujące swoją tożsamość i składali zapytania do przedstawiciela obsługi. Takie podejście, choć nieco pracochłonne, umożliwiło przeprowadzenie szeregu transakcji bankowych w zaciszu domu.
Wraz z pojawieniem się usług dotykowych idea bankowości telefonicznej nabrała nowego kierunku. Zamiast połączenia z przedstawicielem banku na żywo, za pomocą klawiatury telefonu tonowego klienci mogli wejść do automatycznego systemu i uzyskać informacje o rachunkach bankowych z ostatniego dnia nadania. Zaletą tego nowszego podejścia jest to, że klienci banków mogą dzwonić o każdej porze dnia i nocy i sprawdzać stan swoich rachunków. Wraz z postępem technologicznym rozszerzał się zakres funkcji, które można było wykonać za pomocą zautomatyzowanego systemu, czyniąc usługę jeszcze bardziej wartościową dla klientów.
Istnieje kilka sposobów konfiguracji usługi bankowości telefonicznej. Niektóre z nich wyłączają proces walidacji, który obejmuje rozpoznawanie głosu przed przyznaniem dostępu do kont klientów. Inne systemy wykorzystują dane logowania, takie jak nazwy użytkowników i hasła, które należy wprowadzić za pomocą klawiatury telefonu. Zautomatyzowany system po wprowadzeniu przez klienta poprawnych danych umożliwia realizację szerokiego zakresu funkcji w odniesieniu do rachunków powiązanych z danymi logowania.
Typowy klient korzystający z telefonu bankowego może uzyskać dostęp do swoich kont, aby wykonywać różne funkcje. Można sprawdzić salda i przejrzeć ostatnią aktywność. Klient może również dokonywać przelewów środków pomiędzy rachunkami za pomocą bankowości telefonicznej, a także zamawiać kolejne czeki, dokonywać spłat kredytu czy pytać o inne usługi oferowane przez bank.
Oprócz korzystania przez tradycyjne banki, bankowość telefoniczna jest również wykorzystywana przez banki wirtualne, które w dużym stopniu polegają na dostępie telefonicznym i internetowym do przetwarzania transakcji i dostarczania informacji klientom. Banki telefoniczne zasadniczo działają głównie poprzez ustalanie poświadczeń dostępu, których można używać na dowolnym telefonie z usługą wybierania tonowego. Dodatkowo transakcje lub zapytania mogą być realizowane przez całą dobę, co pozwala bankowi telefonicznemu na poszukiwanie klientów w dowolnym obszarze świata, w którym bank jest uprawniony do prowadzenia działalności.
Chociaż dostęp do bankowości internetowej stał się dziś bardzo popularny, większość instytucji bankowych nadal oferuje swoim klientom bezpłatne usługi bankowości telefonicznej. Usługa pozostaje popularna wśród konsumentów, którzy mogą nie nosić urządzeń przenośnych z dostępem do Internetu lub z jakiegoś powodu nie czują się komfortowo w korzystaniu z bankowości internetowej.