Kapitał klientów to próba mierzenia przez firmy wartości wszystkich swoich klientów przez całe ich życie. Firma, która tworzy silną bazę klientów i buduje silne relacje z tą bazą, ma szansę dobrze sobie radzić w ultrakonkurencyjnym, nowoczesnym świecie biznesu. Takie podejście oznacza odejście w myśleniu od strategii marketingowych, które koncentrują się na produktach sprzedawanych przez firmę. Trzy główne boki podejścia opartego na równości klienta to pomiar wartości, jaką klient postrzega, którą otrzymuje od firmy, ocena, w jakim stopniu marka firmy rezonuje z klientem oraz określenie, jak dobrze firma utrzymuje klientów przez cały okres ich życia.
We współczesnym świecie biznesu stworzenie nowego podejścia do rozwoju biznesu jest trudnym zadaniem. Większość prób zwrócenia uwagi na produkty lub usługi oferowane przez firmę została wypróbowana wiele razy i może już nie zaimponować klientom. W związku z tym wiele firm zaczyna od klientów, najpierw rozwijając relacje, zanim spróbują promować swoje produkty. Wartość bazy klientów, którą firma zbudowała dla firmy, reprezentuje jej kapitał własny klientów.
Kapitał wartości jest pierwszą częścią trzypoziomowego podejścia do kapitału klienta. Klient prawdopodobnie wróci, jeśli poczuje, że dany produkt zapewnia mu jakąś wartość większą niż ta, którą może znaleźć gdzie indziej. Niektóre firmy mogą zwiększyć kapitał wartości, podkreślając niskie ceny w porównaniu z konkurencją. Inni mogą zamiast tego skupić się na niezawodności swoich produktów, ponieważ klienci zyskaliby na posiadaniu produktów, które mają dłuższą żywotność.
Kapitał marki jest częścią podejścia do wartości klienta, która jest bardzo mocno podkreślana we współczesnym świecie biznesu. Dzięki aplikacjom komputerowym i postępom technologicznym zwiększającym liczbę dróg reklamowych, które firma może realizować, spójność przekazu ma absolutnie kluczowe znaczenie dla przebicia się do klientów. Klient powinien wiedzieć, czego oczekiwać od produktu, po prostu wiedząc, że jest z nim powiązana dana firma.
Kapitał retencji jest ostatnim elementem układanki kapitału klienta. Klient staje się dla firmy wart wykładniczo więcej, jeśli wraca przez całe życie. Z tego powodu ważne jest, aby firmy znalazły sposoby nie tylko na przyciągnięcie klientów, ale także na to, aby wracali po więcej. Strategie marketingowe i promocyjne, które rozwijają silne relacje z klientami, mogą być skutecznym i skutecznym sposobem na zwiększenie zysków.