Propozycja wartości dla klienta obejmuje ogólne korzyści lub korzyści, które klient czerpie z prowadzenia interesów z określonym dostawcą. Koncepcja ta, czasami nazywana propozycją wartości dodanej, obejmuje nie tylko podstawowe kwestie, takie jak cena za towar lub usługę, ale także kwestie pokrewne, takie jak jakość obsługi i wsparcie świadczone klientowi, szybka dostawa tych produktów oraz relacja która jest ustalana między klientem a dostawcą.
Wiele elementów zawartych w propozycji wartości dla klienta ma na celu przyciągnięcie klientów, oferując im coś, co nie jest łatwo dostępne u konkurencji. Często te wartości dodane są małymi dodatkami, które trudno uzyskać w przypadku tego konkretnego produktu lub usługi. Na przykład oferta może obejmować wartość obsługi klienta, która obejmuje dostęp do personelu obsługi klienta przez siedem dni w tygodniu, dwadzieścia cztery godziny na dobę. Jeśli konkurencja oferuje dostęp do obsługi klienta tylko w ograniczonych godzinach przez pięć dni w tygodniu, jest bardzo prawdopodobne, że przyciągnie to uwagę potencjalnych klientów, a także zachęci obecnych klientów, aby nie odchodzili od grupy.
Dokładny skład propozycji wartości dla klienta będzie się różnić w zależności od danej branży i oczywiście tego, co oferuje konkurencja. Oznacza to, że propozycja pomoże klientowi potwierdzić, że sprzedawca oferuje wszystko, co jest dostępne u konkurencji, a także kilka korzyści, których nie można znaleźć gdzie indziej. Często te usługi o wartości dodanej są rozszerzane bez dodatkowych kosztów dla klienta, co czyni je jeszcze bardziej atrakcyjnymi.
Dobrze przygotowana propozycja wartości dla klienta często pozwala nie polegać wyłącznie na cenie w celu zwiększenia bazy klientów. Oferowanie drobnych dodatków, które są korzystne dla klientów, zmniejsza prawdopodobieństwo, że konkurent może odciągnąć klientów, oferując im po prostu niższą cenę. Jeśli klient regularnie korzysta z tych dodatków, które trudno znaleźć gdzie indziej, cena zwykle będzie musiała być znacznie niższa niż to, co obecnie płaci, zanim rozważy inną ofertę. Nawet wtedy dobra wola i ścisła współpraca, jaką tworzy solidna propozycja wartości dla klienta, prawdopodobnie spowodują, że klient skontaktuje się z dostawcą, co umożliwi przygotowanie kontroferty i utrzymanie biznesu.
Propozycje wartości dla klientów jako narzędzie marketingu i sprzedaży są nieocenionym sposobem na wyrwanie się z głównego nurtu konkurencji i wyróżnienie firmy jako lidera w danej branży. Faktyczny proces tworzenia i ulepszania propozycji wartości dla klienta jest procesem ciągłym, ponieważ konkurenci prawdopodobnie z czasem zaczną oferować ten sam rodzaj ulepszeń. Oznacza to, że firma musi stale szukać sposobów na zwiększenie wartości korzyści dla klientów, aby zachować konkurencyjność.