Μισθωμένος από αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες για την εκτέλεση ποικίλων καθηκόντων, ένας πράκτορας πύλης παρέχει εξυπηρέτηση πελατών, χειρίζεται πωλήσεις εισιτηρίων και συχνά διαχειρίζεται αποσκευές. Μπορείτε συνήθως να γίνετε πράκτορας πύλης αφού προηγουμένως αποκτήσετε εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που εργάζεστε αλλού και περάσετε έναν έλεγχο ιστορικού πριν από την απασχόληση. Οι πράκτορες της πύλης συνήθως εκπαιδεύονται στην εργασία από την αεροπορική εταιρεία που τους προσλαμβάνει. Ένα πτυχίο γυμνασίου είναι συνήθως απαραίτητο για να γίνει ένας πράκτορας πύλης.
Οι πράκτορες της πύλης είναι συχνά τα άτομα που βλέπετε να εργάζονται πίσω από το γραφείο σε μια πύλη αναχώρησης αεροπορικής εταιρείας. Είναι αυτοί που είναι υπεύθυνοι για την έκδοση αναθέσεων θέσεων και την επεξεργασία αγορών εισιτηρίων τελευταίας στιγμής. Ένας πράκτορας πύλης ανακοινώνει επίσης πότε ξεκινά μια πτήση, ανά σειρά και τύπο εισιτηρίου.
Αφού γίνει η ανακοίνωση επιβίβασης, ο πράκτορας πύλης ελέγχει τις κάρτες επιβίβασης και επιτρέπει την είσοδο των επιβατών στο αεροσκάφος. Η λίστα αναμονής μιας πτήσης διαχειρίζεται επίσης πράκτορες πύλης. Παρακολουθούν ανοιχτά καθίσματα και συνεργάζονται με τους επιβάτες για να τους βρουν μια θέση στο αεροπλάνο που αναχωρεί.
Δεδομένου ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα σημαντικό συστατικό της περιγραφής της εργασίας του πράκτορα πύλης, οι αεροπορικές εταιρείες γενικά προτιμούν να προσλαμβάνουν υπαλλήλους για να γίνουν πράκτορες πύλης που έχουν ξοδέψει στο παρελθόν σημαντικό χρονικό διάστημα απευθείας συνεργαζόμενοι με πελάτες και παρέχοντας κορυφαίες υπηρεσίες. Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αποκτηθεί σε πολλές διαφορετικές εργασίες, όπως η εργασία σε κατάστημα λιανικής, η εξυπηρέτηση πελατών ως σερβιτόρος ή η απάντηση σε ερωτήσεις πελατών ενώ εργάζεστε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Μόλις συγκεντρώσετε αρκετή εμπειρία, μπορείτε να αρχίσετε να υποβάλλετε αίτηση στις αεροπορικές εταιρείες για να γίνετε πράκτορας πύλης.
Μπορείτε συχνά να βρείτε δουλειές πρακτόρων Gate πηγαίνοντας στην ενότητα σταδιοδρομίας ενός ιστότοπου συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας. Όταν είναι διαθέσιμη μια θέση για τη θέση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιλέξει να την δημοσιεύσει στον ιστότοπό της κατά τοποθεσία με μια λίστα κριτηρίων που πληρούν τις προϋποθέσεις. Άλλοι χώροι που οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να δημοσιεύουν θέσεις εργασίας πρακτόρων πύλης περιλαμβάνουν διαβαθμισμένους ιστότοπους και διαδικτυακούς πίνακες θέσεων εργασίας. Για να γίνετε πράκτορας πύλης, θα πρέπει να συμπληρώσετε προσεκτικά οποιοδήποτε υλικό αίτησης και να προσαρμόσετε το βιογραφικό σας για να αναδείξετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας.
Καθώς αυτοί οι επαγγελματίες εργάζονται με ευαίσθητα δεδομένα πελατών και οικονομικές πληροφορίες, μπορεί να είναι απαραίτητος ένας έλεγχος ιστορικού για να γίνετε πράκτορας πύλης. Αυτά τα άτομα συχνά βοηθούν τους επιβάτες να ελέγχουν τις αποσκευές που δεν μπορούν να ληφθούν ως χειραποσκευή, οπότε μπορεί να χρειαστεί να μπορείτε να σηκώνετε και να μετακινείτε τακτικά αντικείμενα συγκεκριμένου βάρους. Μόλις προσληφθείτε, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας εκπαιδεύσει σε όλες τις ισχύουσες πολιτικές της εταιρείας και τους περιφερειακούς κανονισμούς.