Ένας πράκτορας πύλης είναι επαγγελματίας ταξιδιού. Τις περισσότερες φορές, ο όρος χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα άτομο υπεύθυνο για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών και την εκτέλεση διαδικασιών σε πύλη αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, ο τίτλος μπορεί να εφαρμοστεί σε εκείνους που εργάζονται με πελάτες σε οποιονδήποτε από έναν αριθμό ταξιδιωτικών βιομηχανιών, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, σιδηροδρομικών σταθμών, γραμμών λεωφορείων και άλλα.
Ανεξάρτητα από τον συγκεκριμένο τύπο εταιρείας για τον οποίο εργάζεται ένας πράκτορας πύλης, οι κύριες λειτουργίες του θα περιλαμβάνουν πιθανώς την πραγματοποίηση κρατήσεων και την εξήγηση διαδικασιών και κανόνων στους επιβάτες ή τους επισκέπτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως η επιλογή αγοράς αναβαθμισμένου εισιτηρίου, μπορεί να λάβει και να καταγράψει πληρωμές. Ανάλογα με τις απαιτήσεις ασφαλείας της βιομηχανίας και της εταιρείας, ο πράκτορας πύλης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο ταυτότητας και την επαλήθευση των πληροφοριών των πελατών. Μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση της κάλυψης ειδικών αναγκών των πελατών, όπως η παροχή βοήθειας σε ηλικιωμένους, ανάπηρους ή πολύ νέους. Το άτομο θα είναι επίσης πιθανότατα υπεύθυνο για την ανάθεση καθισμάτων ή δωματίων κατά το check in των επισκεπτών.
Ένα άλλο κύριο καθήκον ενός πράκτορα πύλης είναι η επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει την κοινοποίηση τυχόν αλλαγών στα χρονοδιαγράμματα ή άλλα ταξιδιωτικά σχέδια και την ενημέρωση των ταξιδιωτών για τις πολιτικές και τους κανόνες της ταξιδιωτικής εταιρείας για την οποία εργάζεται ο πράκτορας και για τυχόν κυβερνητικούς ή άλλους ισχύοντες κανονισμούς. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την επικοινωνία των προβλημάτων των ταξιδιωτών στους κατάλληλους εκπροσώπους της εταιρείας.
Στην περίπτωση των αεροπορικών εταιρειών, η βιομηχανία που χρησιμοποιεί συχνότερα τον τίτλο «πράκτορας πύλης», ο πράκτορας είναι υπεύθυνος για το συντονισμό των διαδικασιών αποσύνδεσης και επιβίβασης σε μια πύλη. Αυτό περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με τις εισερχόμενες πτήσεις, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη σύνδεση των πτήσεων και τη διασφάλιση ότι κανείς δεν επιβιβάζεται στο αεροπλάνο μέχρι να καθαριστεί και να είναι έτοιμος για νέο φορτίο επιβατών. Σημαίνει επίσης ενημέρωση των επιβατών που περιμένουν για την κατάσταση της πτήσης, διαχείριση της διαδικασίας επιβίβασης σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας και επαλήθευση ότι όλοι όσοι επιβιβάζονται έχουν έγκυρο εισιτήριο και κάνουν τη σωστή πτήση.
Ο πράκτορας πύλης μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση συστημάτων πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση των εισερχόμενων και εξερχόμενων πτήσεων. Αυτό μπορεί να σημαίνει την εισαγωγή δεδομένων σε έναν υπολογιστή που ενημερώνει τους ηλεκτρονικούς πίνακες πτήσεων σε όλο το αεροδρόμιο. Τέτοια συστήματα μπορούν επίσης να ενημερώσουν τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας και τις αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές γραμμές πληροφοριών πτήσης. Οι πράκτορες της πύλης κάνουν συχνά ανακοινώσεις σχετικά με τις ώρες άφιξης και αναχώρησης και τις αλλαγές πύλης μέσω συστήματος δημόσιας διεύθυνσης. Οι πράκτορες της πύλης είναι παραδοσιακά υπεύθυνοι για τις περιοχές τους και δεν είναι διαχειριστές ή επόπτες.