Usługi elektroniczne to usługi, takie jak wnioski o świadczenia rządowe, zamówienia klientów na produkty i rejestracja klasy, świadczone drogą elektroniczną, często przez Internet. Aby uzyskać dostęp do e-usług, użytkownicy logują się do interfejsu, konfigurują profil, jeśli jeszcze go nie mają, a następnie żądają niezbędnych usług. Takie systemy mogą być bardziej wydajne i łatwiejsze w użyciu niż konwencjonalne metody łączenia ludzi z usługami, takie jak wymaganie od ludzi wejścia do biura lub złożenia dokumentów za pośrednictwem poczty lub faksu. Zarówno sektor publiczny, jak i prywatny w dużym stopniu polegają na e-usługach.
Jednym z aspektów e-usług jest handel elektroniczny. Firmy mogą stworzyć interfejs online, aby umożliwić klientom zamawianie produktów i usług w dowolnym momencie, korzystając z wygodnej metody płatności. Ten sam interfejs może również pełnić funkcje obsługi klienta. Jeśli klient musi zwrócić lub wymienić produkt, zakwestionować opłatę lub rozwiązać problem z zamówieniem, może się zalogować, aby to zrobić. Przedstawiciel firmy może ocenić informacje przesłane przez klienta i zdecydować, jak postępować, jeśli transakcja nie może być obsługiwana automatycznie.
Kolegia i uniwersytety korzystają z e-usług dla swoich studentów, aby ograniczyć papierkową robotę i zwiększyć wydajność swoich systemów. Oprócz zajmowania się innymi sprawami biznesowymi za pośrednictwem portalu studenckiego, studenci mogą zarejestrować się na zajęcia online. Mogą sprawdzić pomoc finansową, zapisać się na poradnictwo, poprosić o pomoc w zakresie korepetycji i wykonać wiele innych zadań. Portale mogą również świadczyć usługi dla wykładowców i pracowników szkoły. Pracownicy mogą na przykład zapisywać się na plany opieki zdrowotnej, a członkowie wydziału mogą przesyłać oceny i raporty drogą elektroniczną.
Agencje rządowe również korzystają z e-usług, aby dotrzeć do obywateli. Często możliwe jest uiszczenie podatków i opłat rejestracyjnych online, oprócz zmiany adresu i załatwienia innych zadań. Może to zmniejszyć tłok w urzędach, ponieważ ludzie nie muszą przychodzić osobiście, aby załatwić podstawowe sprawy. Może również zwiększyć wydajność i umożliwić pracownikom administracji skupienie się na bardziej złożonych zadaniach, które wymagają ich osobistej uwagi.
Firmy specjalizujące się w e-usługach mogą dostarczyć podstawowy pakiet oprogramowania do użytku agencji lub firmy. Użytkownik może dostosować pakiet do konkretnych potrzeb, na przykład wstawiając logo lub dodając nowe pola dla różnych działań. Możliwe jest również zamówienie niestandardowego pakietu oprogramowania do bardzo konkretnego celu, którego nie można spełnić za pomocą oprogramowania generycznego. Na przykład agencje rządowe mogą mieć obawy dotyczące prywatności informacji i mogą potrzebować bardziej solidnego programu z doskonałymi zabezpieczeniami.