Ocena w mediach społecznościowych to proces, w którym badana jest konkretna obecność w sieci społecznościowej w celu określenia, jak skuteczny jest model marki społecznej danej osoby lub firmy. Eksperci w tej dziedzinie, czasami określani jako ocena marketingu społecznościowego, twierdzą, że kilka z najlepszych sposobów mierzenia skuteczności obecności marki w mediach społecznościowych obejmuje liczbę interakcji jeden na jednego z odpowiednimi innymi osobami, liczbę otrzymanych pytań i odpowiedzi za pośrednictwem mediów społecznościowych oraz liczbę kliknięć uzyskanych z działań w mediach społecznościowych. Korzystanie z wielu dostępnych narzędzi społecznościowych może również pomóc w zliczaniu całkowitej liczby obserwujących, ale eksperci ostrzegają, że samo korzystanie z takich danych może nie zapewnić dokładnej oceny w mediach społecznościowych.
Podczas gdy narzędzia i strony internetowe mediów społecznościowych są z pewnością wykorzystywane do swobodnej rozrywki, profesjonalni blogerzy, korporacje, artyści i inne osoby używają tych pojazdów do komunikowania się ze społeczeństwem w celach bardziej komercyjnych. Aby mieć pewność, że czas poświęcony na promocję marki w mediach społecznościowych jest efektywnie wykorzystany, ważne jest, aby od czasu do czasu dokonywać ewaluacji w mediach społecznościowych. Miejsca w mediach społecznościowych zwykle różnią się pod względem sposobu, w jaki mogą być oceniane, dlatego ważne jest, aby stosować wiele technik oceny w mediach społecznościowych, aby określić skuteczność reputacji marki w sieci i poza nią.
Dobra ocena w mediach społecznościowych wykracza poza liczenie, ilu obserwujących lub subskrybentów marka zdołała przyciągnąć na stronie mediów społecznościowych. Chociaż ta metoda jest jedną z wielu technik oceny w mediach społecznościowych, nie jest ona jedyna i nie zawsze jest najlepsza. Niektóre osoby automatycznie śledzą osoby, które inicjują obserwację za pośrednictwem mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach żywa osoba nie wybiera nawet, kogo chce śledzić, ale zamiast tego proces ten jest czasami zautomatyzowany za pomocą specjalnego oprogramowania. Zamiast tego eksperci zalecają liczenie, ile razy dana marka została wymieniona w rozmowach z innymi osobami lub ile pytań zadała firma i odpowiedziała na nie w mediach społecznościowych w danym okresie.
Inne techniki oceny mediów społecznościowych obejmują przeprowadzanie analizy mediów społecznościowych w celu określenia, ilu odwiedzających media społecznościowe przyciągnęły do witryny. Po przyciągnięciu odwiedzających do witryny ważne jest również, aby zrozumieć, jak długo każda osoba spędziła w witrynie, jakie czynności wykonywała w tym miejscu i które linki w witrynie faktycznie kliknęły, aby zainicjować zakup lub poprosić o więcej informacji. Korzystając z tych i podobnych narzędzi oceny mediów społecznościowych, osoby i firmy korzystające z mediów społecznościowych do celów brandingowych są w stanie zidentyfikować mocne strony i poprawić słabe strony, aby stworzyć bardziej skuteczną strategię mediów społecznościowych.