Wiele komercyjnych stron internetowych zawiera link ze skrótem FAQ, co oznacza „Często zadawane pytania”. Rzeczywiście, wielu nowych odwiedzających witrynę kieruje się ku tej stronie, aby się zorientować. Dobra strona FAQ powinna odpowiadać na prawie wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące zasad, treści lub procedur witryny. Przewidując te pytania, właściciele witryn często znacznie zmniejszają liczbę swoich wiadomości e-mail.
Strona FAQ jest zwykle napisana w formacie pytań i odpowiedzi i może być podzielona na różne kategorie w celu łatwiejszego odkrycia. Na przykład strona z najczęściej zadawanymi pytaniami w witrynie z elektroniką może być podzielona na sekcje, takie jak towary, zasady zwrotów, pomoc techniczna, dostawcy i reklama. Każda sekcja miałaby własne pytania, zwykle zadawane i udzielane na nie przez dobrze poinformowanych członków personelu w każdym dziale.
Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami nie muszą być wyczerpujące, ale powinny odpowiadać na większość pytań, jakie mogą mieć klienci lub inni odwiedzający. W przypadku pytań, które nie zostały uwzględnione, wiele stron internetowych oferuje formularze online lub linki w wiadomościach e-mail, które przekierują te pytania do odpowiedniego działu. Odwiedzający mogą być zdecydowanie zachęcani do przeczytania całej strony przed wysłaniem konkretnych zapytań, ponieważ odpowiedzi, których szukają, mogą być wymienione w innych kategoriach.
Chociaż konkretne pytania różnią się w zależności od witryny, istnieje kilka typowych zapytań, które są zwykle omówione w formacie FAQ. Na stronach FAQ często pojawiają się podstawowe pytania dotyczące historii i misji firmy, wraz z informacjami o kluczowych pracownikach i ich adresach kontaktowych. Na tej stronie można również znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące harmonogramów lub metod płatności. Często znajdują się tam również zasady dotyczące zwrotów i informacje o wysyłce. Niektórzy właściciele witryn są znani z tworzenia mniej formalnej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, zawierającej niejasne pytania lub odpowiedzi z przymrużeniem oka. Niektórzy właściciele witryn całkowicie zrezygnowali z tradycyjnej strony z pytaniami lub zmienili swoje strony, aby uniknąć znanego formatu pytań i odpowiedzi.