Producent oryginalnego sprzętu (OEM) odnosi się do firm, które wytwarzają produkty dla innych w celu przepakowania i sprzedaży. Sprzedawcy kupują produkty od tych firm hurtowo, bez kosztownych opakowań detalicznych i obsługi klienta, które są dostarczane z indywidualnie sprzedawanymi jednostkami. Sam produkt jest zasadniczo taki sam, jak droższe wersje w opakowaniach detalicznych. Produkty OEM są używane w wielu gałęziach przemysłu, ale prawdopodobnie najbardziej rozpowszechnione są w elektronice.
Jak używane są te produkty
Ogólnie rzecz biorąc, dealerzy produktów OEM dodają coś wartościowego przed odsprzedażą towaru. Dostawca, który to robi, jest znany jako sprzedawca z wartością dodaną (VAR). VAR może budować komponenty, podsystemy lub systemy z części wykonanych przez innych producentów. Towary te dają VAR-om szeroki zakres kreatywnych wyborów marketingowych, co pomaga mniejszym dealerom zachować konkurencyjność na rynku.
Wiele VAR-ów współpracujących ze sobą
Produkty OEM mogą być wykorzystywane na kilku różnych poziomach branży. Załóżmy na przykład, że fikcyjna firma „Head Music” produkuje popularne karty dźwiękowe, ale chce wprowadzić na rynek napędy Digital Versatile Disc (DVD). Nie wytwarzając samodzielnie napędów DVD, zawierają umowę z inną firmą na dostarczanie im napędów. „Head Music” odbiera hurtowo wyprodukowane napędy DVD, umieszcza własne logo na odtwarzaczach, a następnie dołącza je do swoich kart dźwiękowych i przepakowuje jako „Head Music DVD Drive and Sound Card”.
Idąc o krok dalej, inna firma może działać jako dodatkowy VAR i używać pakietu DVD i karty dźwiękowej Head Music do budowy komputerów osobistych (PC) na sprzedaż. Kontaktują się z Head Music i zawierają umowę na hurtowy zakup zestawu DVD i karty dźwiękowej. Head Music działa teraz jako OEM dla tej nowej firmy.
Wysyłają pakiety do firmy PC, która działa jak VAR, bez drogiego opakowania detalicznego i przy znacznych oszczędnościach. Firma PC instaluje pakiety na swoich komputerach, wraz z innymi produktami, takimi jak płyty główne i dyski twarde. Nawet system operacyjny (OS) zwykle pochodzi od innego producenta, na przykład wersja systemu operacyjnego firmy Microsoft®. Kiedy VAR jest gotowy, oferuje komputer z markowymi komponentami i oprogramowaniem w konkurencyjnej cenie.
Etykietowanie i śledzenie produktów
Sprzęt i oprogramowanie OEM często mają inne numery produktów niż opakowania detaliczne, chociaż producenci i sprzedawcy nadal śledzą te produkty wewnętrznie. Wersje oprogramowania dla sprzedawców i sprzedawców detalicznych działają zasadniczo tak samo. Mogą jednak występować pewne różnice, takie jak oprogramowanie powiązane z konkretnym komponentem komputera, dzięki czemu można go używać tylko z tym gotowym systemem, a nie z innymi komputerami.
Gwarancje i obsługa klienta
Społeczeństwo może często kupować sprzęt i oprogramowanie OEM przy znacznych oszczędnościach. Dyski twarde są typowymi przykładami tych produktów, zakupionych w opakowaniu antystatycznym bez pudełka, kabli i instrukcji. Gwarancja jest zasadniczo taka sama, ze sterownikami oprogramowania, podręcznikami cyfrowymi i dodatkowym wsparciem dostępnym online, jeśli nie jest dostarczany z samym produktem.
Niektóre produkty mają jednak krótsze gwarancje. Dotyczy to na przykład niektórych procesorów komputerowych, których wersja detaliczna jest objęta trzyletnią gwarancją, ale wersja OEM obejmuje tylko roczną lub 90-dniową gwarancję. Producenci dostarczają wraz z produktami wsparcie i szczegóły gwarancji, z którymi powinien zapoznać się każdy, kto rozważa ich użycie. Sprzedawca VAR, który korzysta z tych produktów, zazwyczaj oferuje własną gwarancję na sprzedawane przedmioty, a nie ochronę producenta.