Η εξωτερική ανάθεση επιχειρησιακής επεξεργασίας (BPO) είναι συνήθως μια επιλογή για τις εταιρείες να αφαιρέσουν ορισμένες δραστηριότητες από τις δραστηριότητές τους. Ένας βασικός λόγος για το BPO είναι η μείωση του κόστους και η προσπάθεια επίτευξης οικονομίας κλίμακας. Ωστόσο, πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν το κόστος της BPO, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας και των δεξιοτήτων εργασίας, των κυβερνητικών κανονισμών, των συμβατικών υποχρεώσεων και άλλων θεμάτων.
Το κόστος εργασίας είναι συχνά ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους μια εταιρεία συμμετέχει σε BPO. Επομένως, ο κύριος παράγοντας που επηρεάζει το κόστος της BPO είναι η εργασία. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε τρίτες χώρες τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών της. Η χώρα που επιλέγεται πιθανότατα θα είναι μια χώρα με εξαιρετικά χαμηλό κόστος εργασίας, ιδιαίτερα για ανειδίκευτους εργαζόμενους. Οι μεταβολές στο κόστος εργασίας θα καταστήσουν τις υπηρεσίες BPO λιγότερο ελκυστικές καθώς αυξάνεται το συνολικό κόστος.
Ένας άλλος παράγοντας που επηρεάζει το κόστος της BPO είναι οι κυβερνητικοί κανονισμοί. Οι εταιρείες σε μια χώρα με ισχυρές ρυθμίσεις αντιμετωπίζουν συχνά υψηλούς φόρους, κόστος συμμόρφωσης για την τήρηση των κανονιστικών προτύπων και κανόνες εργασίας ή χρεώσεις που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις. Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως αναζητούν άλλες τοποθεσίες όπου μπορούν να μεταφέρουν ορισμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Άλλες φορές, η απλή εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών σε άλλη επιχείρηση είναι μια επιλογή. Ο στόχος είναι η εύρεση του χαμηλότερου κόστους που σχετίζεται με τους κρατικούς κανονισμούς και το BPO.
Οι περισσότερες υπηρεσίες και εταιρείες BPO έχουν συνάψει συμβάσεις που υπαγορεύουν τον τύπο και το κόστος των δραστηριοτήτων. Οι συμβάσεις μπορούν να περιέχουν οποιονδήποτε αριθμό παραγόντων που μεταβάλλουν το βασικό κόστος κατά την εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να πληρώσει ένα κατ ‘αποκοπή τέλος για την απλή χρήση της υπηρεσίας BPO. Μια δευτερεύουσα χρέωση ενδέχεται να ισχύει για τον αριθμό των λεπτών που ξοδεύει κάθε αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο. Αυτοί και άλλοι παράγοντες θα αλλάξουν το συνολικό κόστος που καταβάλλεται για την εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών.
Πολλές εταιρείες διεξάγουν μια βασική ανάλυση κόστους-οφέλους για να καθορίσουν τους παράγοντες που θα επηρεάσουν το κόστος της BPO. Αυτή η λίστα συγκρίνει το κόστος για την ολοκλήρωση της δραστηριότητας εσωτερικά με την εξωτερική ανάθεση των δραστηριοτήτων σε άλλη επιχείρηση. Αυτός ο κατάλογος είναι συνήθως περιεκτικός και περιλαμβάνει όλους τους σημαντικούς και τους δευτερεύοντες παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία. Η επιλογή με το χαμηλότερο συνολικό κόστος – είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά – είναι συνήθως η ενέργεια που αναλαμβάνεται. Αυτή η ανάλυση μπορεί επίσης να είναι μια ανασκόπηση για να διαβεβαιώσει τις εταιρείες ότι οι υπηρεσίες BPO εξακολουθούν να είναι οικονομικά βιώσιμες.
SmartAsset.