Με απλά λόγια, οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι μέτρα επίτευξης, εργαλεία που χρησιμοποιούνται από τους οργανισμούς για την παρακολούθηση της προόδου και της επιτυχίας τους στην επίτευξη του σκοπού του οργανισμού. Αποτελούνται από ένα σύνολο προκαθορισμένων μετρήσιμων στόχων για έναν οργανισμό και μπορούν να περιλαμβάνουν οποιαδήποτε πτυχή ενός οργανισμού που θεωρείται ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του. Προκειμένου να δημιουργηθούν αποτελεσματικοί KPI, ένας οργανισμός πρέπει να έχει μια αποστολή με σαφώς καθορισμένους στόχους και στόχους. Οι αόριστοι στόχοι, όπως το να είναι οι καλύτεροι στη βιομηχανία, για παράδειγμα, δεν θα λειτουργήσουν επειδή είναι πολύ ευρείς. Οι στόχοι πρέπει να εκφράζονται με μετρήσιμους όρους και να συμφωνούνται από όσους εμπλέκονται με τον οργανισμό.
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορούν να παρουσιαστούν σε οποιονδήποτε συνδυασμό αναφορών, υπολογιστικών φύλλων ή γραφημάτων. Παρέχουν ένα οπτικό στιγμιότυπο σε πραγματικό χρόνο για τη δύναμη μιας επιχείρησης ή οργανισμού με βάση τα συγκεκριμένα προκαθορισμένα μέτρα. Η μέθοδος με την οποία εμφανίζονται ποικίλλει, καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον στόχο που μετράται και το κοινό -στόχο.
Αυτά τα μέτρα διαφέρουν από οργανισμό σε οργανισμό, ανάλογα με το είδος της επιχείρησης και τους στόχους της, και μπορεί να είναι είτε οικονομικά είτε μη οικονομικά. Για παράδειγμα, μια εταιρεία φορτηγών μπορεί να χρησιμοποιήσει τη σύγκριση του αριθμού των ατυχημάτων φορτηγών που αφορούν τους οδηγούς τους και συνέβησαν ανά απόσταση που διανύθηκε με τον εθνικό μέσο όρο. Αυτός θα ήταν ένας τρόπος παρακολούθησης του αρχείου ασφαλείας τους. Μια εγκατάσταση υγειονομικής περίθαλψης έκτακτης ανάγκης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον μέσο χρόνο αναμονής για τη θεραπεία των ασθενών ανά ώρα της ημέρας, πράγμα που θα τους επέτρεπε να καθορίσουν εάν είναι επιθυμητές προσαρμογές στα επίπεδα προσωπικού ή κατάρτισης.
Κατά τον ίδιο τρόπο, μια εταιρεία που ασχολείται με πωλήσεις μπορεί να χρησιμοποιήσει το ποσοστό των νέων πελατών που τους αναφέρθηκαν από υπάρχοντες πελάτες ως βασικό δείκτη απόδοσης. Η ίδια εταιρεία πωλήσεων θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιήσει μια ποσοστιαία σύγκριση των κερδών του τρέχοντος έτους με τα κέρδη του προηγούμενου έτους με στόχο ένα καθορισμένο ποσοστό κάθε χρόνο.
Μόλις καθοριστεί ένας βασικός δείκτης απόδοσης, σπάνια αλλάζει εκτός εάν αλλάξουν οι πραγματικοί στόχοι του οργανισμού. Στην πραγματικότητα, για να είναι χρήσιμοι, είναι πολύ σημαντικό για αυτούς τους στόχους να διατηρούν με συνέπεια τον ίδιο ορισμό από έτος σε έτος, έτσι ώστε η πρόοδος του οργανισμού να μπορεί να παρακολουθείται αποτελεσματικά. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρηματικές πρακτικές και/ή ο στρατηγικός σχεδιασμός μπορούν να επανεξεταστούν εάν υπάρχει μείωση στην πρόοδο προς καθορισμένους στόχους.
SmartAsset.