Η Sales Intelligence είναι μια στρατηγική, συστηματική προσέγγιση που συγκεντρώνει και χρησιμοποιεί μετρήσεις πελατών για να διατυπώσει μια ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο για την ιστορική και τρέχουσα δραστηριότητα πωλήσεων. Η έμφαση δεν δίνεται στην άμεση αύξηση των πωλήσεων, αλλά στην αύξηση της αποδοτικότητας και της συνολικής παραγωγικότητας του τμήματος πωλήσεων. Τα δεδομένα πελατών και τα δεδομένα προοπτικών συλλέγονται σε πολλά σημεία επαφής και αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων. Ένα σημείο επαφής εμφανίζεται όταν οι πελάτες έρχονται στη σφαίρα μιας μάρκας. Αυτά τα δεδομένα μπορεί να αναλυθούν εκτενώς και να συσχετιστούν με προηγούμενες και τρέχουσες καμπάνιες πωλήσεων για να αποκαλύψουν πληροφορίες τόσο για δημογραφικές όσο και για μεμονωμένες αγοραστικές συμπεριφορές.
Ένας διαχειριστής πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν για να συνδέσει την ιστορική συμπεριφορά των πελατών με προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν αγοράσει οι πελάτες. Στη συνέχεια, οι πληροφορίες που συλλέγονται αναλύονται εντατικά, συνήθως σε συνεχή βάση. Τα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών που αποκαλύπτονται έτσι χρησιμοποιούνται για την αύξηση της παραγωγικότητας του τμήματος πωλήσεων. Για παράδειγμα, η συλλογή πληροφοριών πωλήσεων μπορεί να αποκαλύψει ότι εκείνοι οι πελάτες που αγόρασαν το προϊόν Α είναι πιο πιθανό να αγοράσουν το προϊόν Β εντός έξι μηνών. Η προεπισκόπηση μελλοντικών ευκαιριών πωλήσεων μέσω δεδομένων σε πραγματικό χρόνο αυξάνει την αποδοτικότητα.
Το προσωπικό πωλήσεων μπορεί επίσης να δημιουργήσει λίστες πελατών των οποίων η αγοραστική δραστηριότητα έχει μειωθεί εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος. Αυτές οι πληροφορίες θα διαβιβαστούν στη συνέχεια στο προσωπικό του τμήματος πωλήσεων, το οποίο στη συνέχεια θα ρωτήσει τον πελάτη μέσω τηλεφωνικής κλήσης, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έρευνας. Με την αύξηση των ευκαιριών επαφής με προηγούμενους πελάτες, τα υπάρχοντα κανάλια ενδέχεται να ενεργοποιηθούν εκ νέου. Ένα κανάλι πωλήσεων είναι ένα τμήμα προοπτικών ή πελατών που μοιράζονται συγκεκριμένη δημογραφική ή ιστορική συμπεριφορά. Ταυτόχρονα, νέα κανάλια ενδέχεται να ανακαλυφθούν μέσω ανάλυσης προηγούμενων πωλήσεων, η οποία αποκαλύπτει τη σύνδεση με τα δεδομένα που μπορεί να υποδεικνύουν νέες προοπτικές.
Τα δεδομένα ροής σε πραγματικό χρόνο μπορεί να χρησιμοποιηθούν στη νοημοσύνη πωλήσεων. Η χρήση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο δίνει τη δυνατότητα στο προσωπικό πωλήσεων να εντοπίσει και να ανταποκριθεί γρήγορα σε αναδυόμενες ευκαιρίες για διασταυρούμενες πωλήσεις ή πωλήσεις. Αυτές οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες πωλήσεων στη νοημοσύνη πωλήσεων χρησιμοποιούνται επίσης στη διαχείριση σχέσης πελατών και στη διαχείριση καναλιών.
Η εξυπηρέτηση πωλήσεων είναι μια πτυχή του ολοκληρωμένου επιχειρηματικού σχεδιασμού. Άλλη συλλογή επιχειρηματικών πληροφοριών αφορά δεδομένα σχετικά με την ανάλυση της αγοράς, τους αγωγούς εφοδιασμού, τις μακροοικονομικές συνθήκες που θα επηρεάσουν τα πρότυπα κατανάλωσης, την ανάλυση ανταγωνιστών και πολλούς άλλους τομείς. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων, μια επιχείρηση είναι σε καλύτερη θέση για να προβλέψει το μελλοντικό περιβάλλον λειτουργίας και έτσι να ανταποκριθεί γρήγορα στις αναδυόμενες ευκαιρίες και απειλές. Ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ανάλυση δεδομένων θα ήταν η λήψη της απόφασης να ξεκινήσει μια διαφημιστική καμπάνια που αποτυγχάνει, βάσει ιστορικών δεδομένων πωλήσεων.
SmartAsset.