Υπάρχουν διάφορα είδη υπηρεσιών τηλεφωνικής απάντησης για να βοηθήσουν τους επαγγελματίες σε όλους τους κλάδους. Ορισμένες υπηρεσίες σε αυτήν την κατηγορία περιλαμβάνουν υπηρεσίες αυτοματοποιημένης απάντησης, υπηρεσίες ζωντανής επικοινωνίας, υπηρεσίες τηλεφωνητή στο Διαδίκτυο και τηλεφωνικά κέντρα. Ορισμένες από αυτές τις εταιρείες μπορούν επίσης να προσφέρουν διαφορετικά πακέτα υπηρεσιών τηλεφωνητών που απευθύνονται σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις ή επαγγέλματα, όπως γιατροί, συνεργάτες πωλήσεων και δικηγόροι.
Μια ζωντανή υπηρεσία τηλεφωνητή διατίθεται σε διάφορες μορφές. Για παράδειγμα, ορισμένες υπηρεσίες στελεχώνονται από εργαζόμενους στο σπίτι στους οποίους ο πελάτης καλεί όταν επιθυμεί κάλυψη. Σε άλλες περιπτώσεις, η υπηρεσία ζωντανής απάντησης απασχολεί μεγαλύτερο εργατικό δυναμικό σε μία τοποθεσία για να παρέχει τηλεφωνική κάλυψη σε τράπεζες τηλεφώνου. Και στις δύο περιπτώσεις, οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις του πελάτη απαντώνται με τρόπο που ο καλών μπορεί να πιστεύει ότι έχει φτάσει στο γραφείο του πελάτη όπου ένα ζωντανό άτομο απασχολείται ως ρεσεψιονίστ.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης που ταιριάζει καλύτερα σε μεγάλες επιχειρήσεις με πολύ μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων. Επιπλέον, όταν απαιτείται κάλυψη εικοσιτεσσάρων ωρών, 7 ημερών την εβδομάδα, ένα τηλεφωνικό κέντρο κάνει μια πιο πρακτική επιλογή, καθώς πολλές μικρότερες υπηρεσίες δεν προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα. Τα τηλεφωνικά κέντρα απασχολούν μεγαλύτερο προσωπικό που εργάζεται σε βάρδιες για να παρέχει XNUMXωρη κάλυψη στους πελάτες. Ορισμένες εταιρείες διαθέτουν τηλεφωνικά κέντρα ως μέρος του δικού τους οργανισμού, ενώ άλλες προσλαμβάνουν εξωτερικές εταιρείες για το σκοπό αυτό.
Δεν διαθέτουν όλες οι υπηρεσίες τηλεφωνητή ένα ζωντανό άτομο που απαντά στις κλήσεις. Ορισμένες υπηρεσίες είναι αυτοματοποιημένες, χρησιμοποιώντας είτε εφαρμογές λογισμικού είτε τεχνολογία Διαδικτύου. Παρόλο που δεν παρέχουν το όφελος να δίνουν στους καλούντες την εντύπωση ενός ζωντανού προσωπικού στο γραφείο, αυτές οι υπηρεσίες τείνουν να είναι σημαντικά λιγότερο δαπανηρές από τις επανδρωμένες υπηρεσίες απάντησης. Επιπλέον, καθώς οι καλούντες αφήνουν ένα ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα, η πιθανότητα σφαλμάτων στην επικοινωνία μειώνεται σημαντικά. Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες στέλνουν επίσης ένα άμεσο e-mail ή ένα μήνυμα κειμένου στον πελάτη που τον ενημερώνει ότι ένα φωνητικό μήνυμα μόλις έχει απομείνει, ωθώντας τον επαγγελματία να ελέγξει για μηνύματα μόλις παρουσιαστεί η ευκαιρία.
Ορισμένα είδη τηλεφωνικών αυτόματων υπηρεσιών διαθέτουν ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό που είναι προσανατολισμένο σε συγκεκριμένους κλάδους. Για παράδειγμα, ένας γιατρός μπορεί να απαιτήσει μια υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης που προσλαμβάνει άτομα με ένα ορισμένο επίπεδο γνώσεων βασικής ιατρικής ορολογίας. Άλλα επαγγέλματα που μπορεί να ωφεληθούν από τη χρήση μιας εξειδικευμένης τηλεφωνικής υπηρεσίας περιλαμβάνουν δικηγόρους και επαγγελματίες πωλήσεων.
SmartAsset.