Τι είναι ένας κύκλος ζωής πελατών;

Ο κύκλος ζωής του πελάτη είναι η σειρά βημάτων που προσδιορίζει τη δυναμική της σχέσης μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή σε μια χρονική περίοδο. Ενώ υπάρχουν αρκετές διαφορετικές προσεγγίσεις για τον καθορισμό των σταδίων της σχέσης με έναν πελάτη, οι περισσότερες μέθοδοι ξεκινούν με την προσπάθεια να προσελκύσουν το ενδιαφέρον ενός δυνητικού πελάτη και να καταλήξουν στην εξασφάλιση της συνεχούς πίστης αυτού του πελάτη. Σε όλες τις ενσαρκώσεις του, κάθε φάση ή βήμα στον κύκλο ζωής έχει τη δυνατότητα να εμβαθύνει τη σύνδεση μεταξύ του καταναλωτή και του παρόχου ή να προκαλέσει την επιδείνωση της σχέσης και τέλος στο τέλος της.

Ένας τυπικός κύκλος ζωής πελατών ξεκινά με αυτό που είναι γνωστό ως φάση έλξης ή επίτευξης. Εδώ, ο προμηθευτής λαμβάνει προληπτικά μέτρα για να εξασφαλίσει την προσοχή του καταναλωτή και να δημιουργήσει ενδιαφέρον. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας αρχίζει να δημιουργείται εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο μερών, παρέχοντας τη βάση για συνεχή διάλογο.

Η επόμενη φάση του κύκλου ζωής ενός πελάτη επικεντρώνεται στην απόκτηση του πελάτη παρέχοντας κίνητρα για μια αγορά. Υποθέτοντας ότι η αλληλεπίδραση μέχρι τώρα ήταν παραγωγική και ο προμηθευτής ήταν ειλικρινής με τον καταναλωτή, οι πιθανότητες είναι ότι αυτή η αρχική αγορά θα είναι ευχάριστη για τον καταναλωτή. Εάν η αγορά αποδείξει ότι ανταποκρίνεται σε όλες τις υποσχέσεις του προμηθευτή, η σχέση είναι πιθανό να προχωρήσει στο επόμενο επίπεδο. Εάν όχι, ο κύκλος ζωής του πελάτη είναι πιθανό να λήξει σε αυτό το σημείο.

Μόλις ολοκληρωθούν τα στάδια έλξης και απόκτησης, η επόμενη φάση του κύκλου ζωής του πελάτη έχει να κάνει με τη μετατροπή του καταναλωτή. Σε αυτή τη συγκυρία, ο καταναλωτής δεσμεύεται να συνεχίσει να αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες από τον πάροχο, με βάση την επιτυχία της αρχικής αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ο καταναλωτής είναι επίσης πιθανό να γίνει συνήγορος του προμηθευτή, προωθώντας τα αγαθά και τις υπηρεσίες σε άλλους μέσα στο κοινωνικό του δίκτυο. Καθώς ο καταναλωτής συνεχίζει να είναι ευχαριστημένος με τη σχέση, δημιουργούνται ισχυρότεροι δεσμοί πίστης και ο πελάτης παραμένει συνδεδεμένος με τον προμηθευτή για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι δυνατόν να τερματιστεί ο κύκλος ζωής του πελάτη σε οποιοδήποτε σημείο της διαδικασίας. Ακόμη και μετά τη δημιουργία ισχυρών δεσμών και ο πελάτης έχει επιδείξει μεγάλη πίστη, η αποτυχία εκ μέρους του προμηθευτή να διατηρήσει την ποιότητα, την αποδεκτή τιμή και να επιδείξει ακεραιότητα και ειλικρίνεια μπορεί να υπονομεύσει τη σχέση. Όταν συμβαίνουν γεγονότα αυτής της φύσης, ο κύκλος ζωής του πελάτη κανονικά τελειώνει και είναι εξαιρετικά δύσκολο να αναβιώσει.

SmartAsset.