Αν θέλετε την καλύτερη έρευνα ικανοποίησης πελατών για την επιχείρησή σας, θα πρέπει να αναπτυχθεί ειδικά για την επιχείρησή σας. Η προσαρμογή θα είναι προφανής και αυτό είναι πιθανό να ενθαρρύνει τους πελάτες σας να λάβουν την έρευνα πιο σοβαρά. Εάν έχετε αναπτύξει μια έρευνα για την επιχείρησή σας, βεβαιωθείτε ότι καλύπτει μοναδικές πτυχές της επιχείρησής σας. Εάν έχετε την πολυτέλεια να το αναπτύξετε επαγγελματικά, αυτό θα ήταν το καλύτερο. Εάν έχει αναπτυχθεί από κάποιον στην εταιρεία σας, βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις δεν είναι πολύ γενικές.
Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε μια προκατασκευασμένη έρευνα, επιλέξτε μια που σχετίζεται με τον κλάδο σας. Για παράδειγμα, τα άτομα με ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να επιλέξουν μια έρευνα που αφορά τις ασφαλιστικές εταιρείες. Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε μια τυπική έρευνα ικανοποίησης πελατών και περιμένετε ότι οι πελάτες σας δεν θα το παρατηρήσουν. Επίσης, προσπαθήστε να επιλέξετε μια έρευνα που μπορεί να τροποποιηθεί. Η αλλαγή μερικών λέξεων ή η εισαγωγή του ονόματος της εταιρείας σας μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την έρευνα.
Όταν επιλέγετε μια έρευνα, βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σας μπορούν να τοποθετηθούν σε αυτήν. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να εκτυπώσετε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας σας. Αυτά τα πράγματα βοηθούν επίσης την έρευνα να φαίνεται προσαρμοσμένη για την επιχείρησή σας. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας ενθαρρύνουν τα άτομα να επικοινωνήσουν μαζί σας περαιτέρω σχετικά με την ικανοποίησή τους.
Θέλετε να αφήσετε τους πελάτες σας με την εντύπωση ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους. Η έρευνα ικανοποίησης πελατών θα μπορούσε πράγματι να είναι επιζήμια αν, αντίθετα, αφήνει την εντύπωση ότι τη διανείμετε ως μέρος ενός βιομηχανικού προτύπου ή φαίνεται ότι ψάχνετε για συγκεκριμένες απαντήσεις. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε μια έρευνα που παρέχει επαρκείς επιλογές.
Όταν μια έρευνα έχει μόνο δύο επιλογές, φαίνεται ότι λέτε ότι αν η απάντησή σας δεν είναι αυτή, τότε πρέπει να είναι αυτή. Η επιλογή μιας έρευνας ικανοποίησης πελατών που έχει πολλαπλές επιλογές για κάθε ερώτηση επικοινωνεί με την κατανόησή σας ότι υπάρχουν πολλές πιθανές αντιδράσεις. Ακόμα κι αν οι επιλογές που παρέχονται δεν ταιριάζουν απόλυτα με αυτό που θα έλεγε ένας πελάτης αν είχε την ευκαιρία, είναι λιγότερο πιθανό να αισθανθεί ότι ψάχνετε για συγκεκριμένες απαντήσεις.
Επιπλέον, θα πρέπει να επιλέξετε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που έχει μια επιλογή “δεν ισχύει” ή “δεν γνωρίζω”. Όταν οι πελάτες είναι πρόθυμοι να συμπληρώσουν μια έρευνα, οι περισσότεροι θα θέλουν να την συμπληρώσουν. Πολλοί άνθρωποι διστάζουν να υποβάλουν μια έρευνα εάν έπρεπε να αφήσουν κενές τις ερωτήσεις επειδή δεν υπήρχε κατάλληλη απάντηση. Επίσης, επιλέξτε μια έρευνα που παρέχει χώρο για σχόλια. Ενδέχεται να υπάρχουν ζητήματα που θα εκτιμούσαν οι πελάτες σας την ευκαιρία να συζητήσουν, αλλά τα οποία δεν εξετάζει η έρευνά σας.
SmartAsset.