Το μέγεθος της αντιπαράθεσης που αντιμετωπίζετε στο χώρο εργασίας θα εξαρτηθεί περισσότερο από τη δουλειά που κάνετε. Εάν εργάζεστε σε τμήματα όπως σχέσεις πελατών ή παράπονα, μπορεί να αντιμετωπίζετε αντιπαραθέσεις κάθε μέρα. Μπορεί επίσης να προκύψουν συγκρουσιακές καταστάσεις με τους συναδέλφους της εργασίας και να μετατρέψουν το εργασιακό περιβάλλον σε ένα αγχωτικό μέρος. Υπάρχουν μερικές τεχνικές που μπορούν να βοηθήσουν είτε στον εντοπισμό είτε στην αποφυγή αντιπαράθεσης.
Εάν εργάζεστε με το κοινό κάθε μέρα, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αποφύγετε την αντιπαράθεση. Είτε μιλάτε πρόσωπο με πρόσωπο είτε στο τηλέφωνο, προσπαθήστε πάντα να ακούγεστε έγκυροι και σίγουροι. Αυτό θα κάνει το άτομο με το οποίο μιλάτε να αντιληφθεί ότι παίρνετε την κατάσταση στα σοβαρά. Θα τους ενημερώσει επίσης ότι είστε υπεύθυνοι για την κατάσταση και ικανοί να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.
Μια άλλη εύκολη τεχνική για να αποφύγετε την αντιπαράθεση είναι να είστε με τους πρώτους όρους. Χρησιμοποιώντας αυτήν την απλή τεχνική, θα ακούτε και συμπάθεια και συμπάθεια για τα προβλήματα του ατόμου. Είναι σαν να λέτε ότι ξέρετε τι περνά ο άνθρωπος και ότι όλοι είμαστε άνθρωποι.
Μια τεχνική που πολλοί διαχειριστές χρησιμοποιούν για να αποφύγουν την αντιπαράθεση ή για να ηρεμήσουν μια κατάσταση ονομάζεται διαδικασία ESP. Το ESP σημαίνει ενσυναίσθηση, συμπάθεια και προτεραιότητα. Η κατανόηση, η συμφωνία και η επεξεργασία ενός τρόπου αντιμετώπισης του προβλήματος θα βοηθήσει στην αποφυγή αντιπαράθεσης.
Υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προβλέψετε εάν ένα άτομο πρόκειται να γίνει εχθρικό ή θυμωμένο. Αυτά λαμβάνουν ως επί το πλείστον τη μορφή φυσικών ενδείξεων. Προσέξτε για ορισμένες κινήσεις του σώματος, όπως τρίψιμο στο πίσω μέρος του λαιμού, φούσκωμα, φούσκωμα των ρουθουνιών ή γρήγορη αναπνοή. Όλα αυτά είναι σημάδια ότι ένα άτομο θυμώνει και απογοητεύεται με την κατάσταση που αντιμετωπίζει. Η άμεση χρήση της μεθόδου ESP θα βοηθήσει να ηρεμήσει το άτομο και να αποφύγει την αντιπαράθεση.
Η αντιπαράθεση στο χώρο εργασίας μεταξύ συναδέλφων είναι λίγο διαφορετικό θέμα. Μπορεί να πρόκειται για σύγκρουση προσωπικοτήτων, οπότε το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να έχετε ελάχιστη επαφή με τον εν λόγω συνάδελφο. Ωστόσο, οι περισσότερες συγκρούσεις προσωπικότητας μπορούν να επιδιορθωθούν απλά γνωρίζοντας καλύτερα το άτομο. Πολλοί χώροι εργασίας χρησιμοποιούν ημέρες οικοδόμησης ομάδων προκειμένου να ενισχύσουν τους δεσμούς μεταξύ συναδέλφων και να βοηθήσουν στην πρόληψη αντιπαραθέσεων.
Σε οποιονδήποτε εργασιακό χώρο, θα υπάρξουν στιγμές που δεν υπάρχει τρόπος να αποφύγετε την αντιπαράθεση. Μερικές φορές, η αντιπαράθεση είναι απαραίτητη για να προκληθεί κάποια διαμάχη. Η αντιπαράθεση δεν πρέπει πάντα να θεωρείται κακό, καθώς από αυτήν μπορεί να προκύψει φιλική συμφωνία.
Εάν η καθημερινή ρουτίνα της εργασίας διαταράσσεται από συγκεκριμένη συμπεριφορά, τότε το θέμα μπορεί να χρειαστεί να προχωρήσει περαιτέρω. Ένας επόπτης ή ένας άμεσος προϊστάμενος πρέπει να ενημερωθεί εάν η κατάσταση έχει λάβει εκφοβιστικό ή βίαιο χαρακτήρα. Το άγχος στο χώρο εργασίας είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους απουσίας. Η διοίκηση θα πρέπει να έχει έναν αριθμό κανόνων για να βοηθήσει τους εργαζόμενους να αποφύγουν αντιπαραθέσεις και συγκρούσεις.
SmartAsset.