Το πρόγραμμα βοήθειας των εργαζομένων είναι ένα όφελος για την υγεία που προσφέρουν πολλοί μεγάλοι εργοδότες. Ο πάροχος προγράμματος βοήθειας εργαζομένων προσφέρει εμπιστευτική πρόσβαση σε υπηρεσίες υποστήριξης που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους εργαζόμενους σε προσωπικά ζητήματα που μπορεί να επηρεάσουν την εργασιακή τους απόδοση. Η δημοτικότητα αυτών των υπηρεσιών αυξάνεται σταθερά από τα μέσα της δεκαετίας του 1990, όταν αρκετές μελέτες συνέδεσαν προσωπικά ζητήματα με μειωμένη παραγωγικότητα στην εργασία.
Μέσω αυτής της υπηρεσίας, οι εργαζόμενοι και η άμεση οικογένειά τους έχουν πρόσβαση σε συμβούλους, κοινωνικούς λειτουργούς, ψυχολόγους, οικονομικούς και νομικούς συμβούλους. Ο κατάλογος των θεμάτων για τα οποία το πρόγραμμα βοηθών εργαζομένων προσφέρει υποστήριξη ποικίλλει, αλλά συνήθως περιλαμβάνει κατάχρηση ουσιών, τυχερά παιχνίδια, ζητήματα σχέσεων, σημαντικές συμβουλές συμβάντων ζωής και υποστήριξη κρίσεων.
Ο πάροχος προγράμματος βοήθειας υπαλλήλων βασίζεται συνήθως σε ένα δίκτυο ανεξάρτητων επαγγελματιών που δέχονται παραπομπές και πληρωμές από το πρόγραμμα. Αυτοί οι επαγγελματίες σύμβουλοι και θεραπευτές ελέγχονται μέσω μιας αυστηρής διαδικασίας για να εξασφαλίσουν ένα τυπικό επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης. Αυτό το πρότυπο διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο, όπως και η πληρότητα της διαδικασίας ελέγχου του θεραπευτή.
Για να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες, οι υπάλληλοι ή τα μέλη της οικογένειάς τους καλούν έναν τηλεφωνικό αριθμό χωρίς χρέωση. Παρέχουν το όνομα του εργοδότη τους, τον αριθμό προσωπικού και στη συνέχεια περιγράφουν την υποστήριξη που αναζητούν. Η υπηρεσία τους συνδέει με μια λίστα δύο ή τριών συμβούλων στην περιοχή τους που είναι διαθέσιμοι για βοήθεια. Ο πάροχος του προγράμματος βοήθειας δεν συλλέγει άλλες πληροφορίες και όλες οι επαφές με τον πάροχο υπηρεσιών είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να δοθούν στον εργοδότη.
Λόγω του εμπιστευτικού χαρακτήρα της υπηρεσίας, οι αναφορές που παρέχονται στον εργοδότη είναι σε συνοπτικό επίπεδο. Σε μια ετήσια έκθεση, ο πάροχος υπηρεσιών αναφέρει τον συνολικό αριθμό των επαφών των εργαζομένων, το επίπεδο δραστηριότητας και το επίπεδο ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τα ονόματα των εργαζομένων και δεν περιλαμβάνονται στα δεδομένα που παρέχονται στον εργοδότη. Αυτή η διαδικασία επιτρέπει τόσο στον εργοδότη όσο και στον πάροχο υπηρεσιών να διατηρούν το απόρρητο του εργαζομένου.
Αν και ορισμένες δικαιοδοσίες έχουν απαιτήσεις αδειοδότησης για παρόχους υπηρεσιών βοήθειας, δεν είναι συνεπής σε όλους τους τομείς. Υπάρχουν ορισμένες ανησυχίες σχετικά με το πώς ένας εργαζόμενος ή εργοδότης θα ήταν σε θέση να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε δυσαρέσκεια με τις υπηρεσίες που παρέχονται από το πρόγραμμα βοήθειας των εργαζομένων υπό το φως αυτής της κατάστασης. Το ζήτημα της ευθύνης και ο τρόπος αντιμετώπισης τυχόν παραβίασης του απορρήτου δεν είναι σαφές.
Πολλά προγράμματα βοήθειας υπαλλήλων είναι μέλη του Association Employee Assistance Professionals Association (EAPA). Αυτή η ένωση δημοσιεύει ένα περιοδικό περιοδικό, διεξάγει έρευνα και παρέχει πληροφορίες και υποστήριξη στους παρόχους υπηρεσιών σε περισσότερες από 30 χώρες σε όλο τον κόσμο. Μέσω των συνεδρίων και των σεμιναρίων του, ο σύλλογος εργάζεται σκληρά για να βελτιώσει τις γνώσεις σχετικά με τα οφέλη του σχεδίου βοήθειας των εργαζομένων και να βελτιώσει τις εσωτερικές πρακτικές εντός των ίδιων των συλλόγων.
SmartAsset.