Το Better Business Bureau (BBB) είναι μια μη κερδοσκοπική οντότητα που ασχολείται με την προώθηση καλών επιχειρηματικών πρακτικών και την ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με τις επιχειρηματικές οντότητες με τους καταναλωτές. Διάφορα τμήματα και franchise του Better Business Bureau λειτουργούν σε διαφορετικές περιοχές των Ηνωμένων Πολιτειών και του Καναδά. Αυτά τα περιφερειακά ρούχα ανήκουν στο Συμβούλιο των Γραφείων Καλύτερων Επιχειρήσεων (CBBB), το οποίο παρέχει πληροφορίες στους καταναλωτές σχετικά με επιχειρηματικές οντότητες που δραστηριοποιούνται στη ήπειρο της Βόρειας Αμερικής. Παρόμοιες αν και διαφορετικές ονομασίες οργανώσεις υπάρχουν σε άλλα έθνη, συμπεριλαμβανομένης της Αυστραλίας και του Ηνωμένου Βασιλείου.
Οι πρόδρομοι του Γραφείου Καλύτερων Επιχειρήσεων εμφανίστηκαν σε διάφορα μέρη της Βόρειας Αμερικής στις αρχές του 20ού αιώνα. Αυτοί οι οργανισμοί συνέλεξαν πληροφορίες σχετικά με επιχειρηματικές διαφορές, εταιρική κακοδιαχείριση και ανήθικες επιχειρηματικές πρακτικές. Το 1970, πολλές από αυτές τις περιφερειακές οντότητες ενώθηκαν για να σχηματίσουν το CBBB. Οι καταναλωτές που σκέφτονται να αγοράσουν αγαθά ή υπηρεσίες από μια συγκεκριμένη εταιρεία μπορούν να αναζητήσουν στον διαδικτυακό κατάλογο του τοπικού γραφείου πληροφορίες για αυτές τις επιχειρήσεις. Τα αρχεία των προηγούμενων παραπόνων και των ανακλήσεων προϊόντων διατίθενται άμεσα, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Επιχειρήσεις και μη κερδοσκοπικοί όμιλοι μπορούν να εγγραφούν στο γραφείο. Εκπρόσωποι από το τοπικό γραφείο συγκεντρώνουν πληροφορίες για αυτές τις οντότητες, μιλούν με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και εξετάζουν τυχόν προηγούμενες καταγγελίες καταναλωτών. Οι οντότητες που τηρούν τα ηθικά πρότυπα που το γραφείο προσπαθεί να διατηρήσει μπορούν να γίνουν διαπιστευμένα μέλη του Γραφείου Καλύτερων Επιχειρήσεων. Πολλοί καταναλωτές προτιμούν να ασχολούνται με επιχειρήσεις που είναι διαπιστευμένα μέλη του γραφείου και ορισμένοι άνθρωποι τείνουν να αποφεύγουν να συνεργάζονται με επιχειρήσεις που δεν είναι μέλη του οργανισμού.
Τα τοπικά τμήματα του γραφείου εκδίδουν τακτικά ειδοποιήσεις καταναλωτών που αναφέρουν λεπτομερώς υποθέσεις απάτης που αφορούν εγκληματικές επιχειρήσεις που μεταμφιέζονται ως νόμιμες επιχειρήσεις. Επιπλέον, αυτοί οι οργανισμοί εκδίδουν ενημερωτικά φυλλάδια που παρέχουν στους καταναλωτές συμβουλές για θέματα όπως η οικονομική διαχείριση, η προετοιμασία του κολλεγίου και ο προγραμματισμός συνταξιοδότησης. Πολλοί απατεώνες και ανήθικοι επιχειρηματίες προσπαθούν να επωφεληθούν από τους καταναλωτές που λαμβάνουν σημαντικές οικονομικές αποφάσεις. Επομένως, το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων προειδοποιεί τους καταναλωτές για το είδος των κόκκινων σημαιών που συνήθως συνοδεύουν απάτες και δόλια σχέδια.
Όταν το γραφείο λαμβάνει καταγγελία καταναλωτή, διαβιβάζει λεπτομέρειες του ζητήματος στην επιχείρηση που βρίσκεται στο επίκεντρο της διαφοράς. Δίνεται η δυνατότητα στην επιχείρηση να διευθετήσει το θέμα ή να απαντήσει στην καταγγελία. Εάν η επιχείρηση δεν επιλύσει ικανοποιητικά τη διαφορά, ενδέχεται να χάσει τη διαπίστευσή της στο Better Business Bureau. Επιπλέον, λεπτομέρειες για τη διαφωνία που δεν έχει διευθετηθεί μπορεί να αναρτηθούν στον ιστότοπο του γραφείου. Για νομικούς λόγους, το γραφείο ούτε συλλέγει πληροφορίες ούτε ερευνά αναφορές που αφορούν διαφορές καταναλωτών που έχουν ήδη οδηγήσει σε δικαστική αγωγή.
SmartAsset.