Τα καθήκοντα και η εργασία στο γραφείο είναι υψίστης σημασίας για τη ζωή κάθε εταιρείας. Οι τύποι θέσεων εργασίας στο γραφείο περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης παραγγελιών, της εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών, ακόμη και των λογιστικών διαδικασιών που είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση της ροής των μετρητών εντός και εκτός των οργανισμών. Δεδομένου ότι η έννοια του back office επικεντρώνεται σε διοικητικές και υποστηρικτικές θέσεις, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες με σταδιοδρομίες που κάνουν αυτό το είδος εργασίας ιδανικό για πολλούς ανθρώπους.
Ένα από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα εργασιών στο back office είναι εκείνα που εμπλέκονται στην εκπλήρωση παραγγελιών. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την παραλαβή των παραγγελιών από πελάτες ή πωλητές, τον έλεγχο της διαθεσιμότητας των παραγγελθέντων ειδών και τη διευθέτηση της πλήρωσης και αποστολής της παραγγελίας. Οι άνθρωποι σε τέτοιου είδους δουλειές στο back office καθιστούν δυνατή την τήρηση των υποσχέσεων της ομάδας πωλήσεων και προωθούν τα συμφέροντα της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τις παραγγελίες τους.
Η εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών είναι μια άλλη από τις αρκετές δουλειές στο back office που κάνουν τεράστια διαφορά στην επιτυχία μιας εταιρείας. Το προσωπικό που εργάζεται σε τέτοιου είδους θέσεις είναι συχνά το πρώτο που ακούει όταν κάτι δεν έχει πάει καλά με έναν πελάτη. Το καλύτερο δυνατό, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να ηρεμήσει τον πελάτη, να βρει τις βασικές αιτίες της έλλειψης ικανοποίησης και να ξεκινήσει τη διαδικασία επισκευής της χαλασμένης σχέσης. Πολλές εταιρείες έχουν διατηρήσει πελάτες επειδή ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ήξερε πώς να ακούει και να αντιμετωπίζει θέματα με έναν δυσαρεστημένο πελάτη.
Μια τρίτη κατηγορία ή ομάδα εργασιών back office έχει να κάνει με τη λογιστική διαδικασία. Οι υπάλληλοι και άλλοι που διαχειρίζονται την προετοιμασία ακριβών αρχείων που σχετίζονται τόσο με τους πιστωτικούς όσο και με τις απαιτήσεις της επιχείρησης, συμβάλλουν σημαντικά στη διατήρηση της σταθερής οικονομικής βάσης της επιχείρησης. Οι ειδικοί χρέωσης εργάζονται για να βεβαιωθούν ότι τα τιμολόγια εκδίδονται εγκαίρως, ενώ οι υπάλληλοι που έχουν ανατεθεί σε απαιτήσεις και εισπράξεις διασφαλίζουν ότι τα εισπραχθέντα κεφάλαια καταχωρούνται στους σωστούς λογαριασμούς. Ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι που εργάζονται με πληρωτέους λογαριασμούς διασφαλίζουν ότι οι πωλητές πληρώνονται και ότι η εταιρεία βρίσκεται σε καλή κατάσταση με τους πιστωτές της.
Ουσιαστικά, κάθε τύπος εργασίας σε μια εταιρεία που θεωρείται διοικητικής φύσης μπορεί δικαίως να χαρακτηριστεί ως σχετικός με το back office. Ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του οργανισμού της εταιρείας, ενδέχεται να υπάρχουν πολλές εξαιρετικά εξειδικευμένες θέσεις εργασίας στη δομή της επιχείρησης. Ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις θα έχουν κανονικά συγκεκριμένες λειτουργίες του back office που πρέπει να αντιμετωπιστούν, καθιστώντας αναγκαία την πρόσληψη και εκπαίδευση εξειδικευμένου προσωπικού για τη διαχείριση αυτών των λειτουργιών.
SmartAsset.