Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών ταξιδιών (BPO) είναι η μεταβίβαση της ευθύνης για δραστηριότητες που σχετίζονται με ταξίδια μιας εταιρείας σε τρίτη εταιρεία συμβούλων. Αυτός ο τύπος BPO μπορεί να περιλαμβάνει μια σειρά έργων που σχετίζονται με ταξίδια, από την εξωτερική ανάθεση της διαχείρισης κρατήσεων εισιτηρίων έως τα logistics μεταφορών. Οι εταιρείες συνήθως αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες διαδικασίες ταξιδιού για τη μείωση του κόστους και τον εξορθολογισμό των εσωτερικών λειτουργιών.
Η εξωτερική ανάθεση μη κρίσιμων λειτουργικών διαδικασιών έχει γίνει ένας δημοφιλής τρόπος για τη μείωση του κόστους και την αύξηση της αποδοτικότητας κατά την πρώτη δεκαετία του 21ου αιώνα. Οι εξελίξεις στην τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένης της παγκόσμιας, πάντα προσβάσιμης συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο, των συνεργατικών περιβαλλόντων που βασίζονται σε διακομιστές και των επικοινωνιών ήχου, βίντεο και κειμένου σε πραγματικό χρόνο έχουν φέρει επανάσταση στη σκέψη για το πώς οι εταιρείες μπορούν να κάνουν δουλειά. Η τεχνολογική πρόοδος άνοιξε σημαντικά τις αναπτυσσόμενες αγορές εργασίας σε χώρες όπου οι εργαζόμενοι είναι μορφωμένοι και αγγλόφωνοι αλλά φθηνότεροι για απασχόληση από ό, τι σε χώρες με ώριμες αγορές. Το Travel BPO είναι ένα υποπροϊόν αυτών των εξελίξεων, όπου οι επιχειρήσεις έχουν βρει τρόπους για να αναθέσουν σε τρίτους διαδικασίες που βασίζονται σε ταξίδια ή μεταφορές σε ειδικούς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οικονομίες κλίμακας για να μειώσουν το κόστος.
Ο λειτουργικός ορισμός του BPO ταξιδιού εξαρτάται από το αν η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης δραστηριοποιείται στον κλάδο των ταξιδιών ή της φιλοξενίας ή χρησιμοποιεί τα ταξίδια ή τις μεταφορές ως λειτουργικό τρόπο. Σε μια εταιρεία που αποτελεί μέρος της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, όπως αεροπορική εταιρεία ή ταξιδιωτικό γραφείο, το ταξιδιωτικό BPO περιλαμβάνει έργα που παρέχουν παραδοσιακές ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Για παράδειγμα, μια αεροπορική εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τις διαδικασίες ελέγχου ναύλων ή λογιστικών εσόδων. Ένα ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί να αναθέσει σε τρίτους τη διαδικασία κράτησης εισιτηρίων.
Μια άλλη διάκριση εντός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας είναι η ταξιδιωτική BPO που αφορά διαδικασίες στο front office ή στο back office. Το BPO του front office περιλαμβάνει έργα που αφορούν άμεσα τους πελάτες. Το BPO back office περιλαμβάνει διοικητικά έργα που δεν αγγίζουν το κοινό. Για παράδειγμα, μια αεροπορική εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μια εξωτερική εταιρεία που θα χειρίζεται τη διαδικασία μέσω τηλεφωνικού κέντρου. Εναλλακτικά, μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια διαδικασία back office, όπως το σύστημα επεξεργασίας μισθοδοσίας της εταιρείας.
Τα ταξιδιωτικά BPO που δεν προέρχονται άμεσα από τις βιομηχανίες ταξιδιών ή φιλοξενίας αφορούν συνήθως εταιρείες που χρησιμοποιούν ταξίδια ή μεταφορές ως μη βασική διαδικασία. Για παράδειγμα, μια εταιρεία πωλήσεων με εργατικό δυναμικό που ταξιδεύει εκτενώς για εταιρικούς σκοπούς μπορεί να έχει εσωτερικό ταξιδιωτικό τμήμα ή μπορεί να αναθέσει τη λειτουργία σε τρίτο πάροχο υπηρεσιών BPO. Οι εταιρείες που στέλνουν προϊόντα για να εκπληρώσουν τις παραγγελίες μπορούν να λειτουργήσουν ένα εσωτερικό τμήμα αποστολής ή μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους για εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος. Το κοινό νήμα σε αυτόν τον τύπο πλαισίου είναι μια επιχειρηματική διαδικασία που βασίζεται σε ταξίδια ή μεταφορές. Εάν αυτός ο τύπος επιχειρηματικών δραστηριοτήτων εκτός του τουριστικού τομέα αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μια μη σχετική διαδικασία, θα θεωρούνταν συνηθισμένο BPO και όχι εξειδικευμένο BPO για ταξίδια.
SmartAsset.