Πολλοί οργανισμοί κυκλοφορούν προϊόντα με βάση το τι σκέφτονται ή πώς ενεργούν οι πελάτες. Αυτές οι μελέτες αποτελούν μέρη της ανάλυσης πελατών και συνήθως χωρίζονται σε τρεις κύριες μεθόδους. Μεταξύ των ομάδων εστίασης, της μέτρησης ικανοποίησης πελατών και των δοκιμών πεδίου, ένας οργανισμός μπορεί να αποκτήσει καλύτερη κατανόηση του τι αναζητούν οι πελάτες. Αυτές οι μέθοδοι βοηθούν στη διαμόρφωση ενός ευρέος φάσματος εμπορικών προϊόντων, από τηλεοπτικές εκπομπές έως γεύσεις σόδας.
Ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους ανάλυσης πελατών είναι η ομάδα εστίασης. Μια ομάδα εστίασης είναι μια ειδικά επιλεγμένη ομάδα καταναλωτών, που συνήθως αντιπροσωπεύει ένα συγκεκριμένο δημογραφικό, στους οποίους παρουσιάζεται ένα προϊόν και τους ζητείται να το συζητήσουν. Αυτό είναι ένα πολύτιμο εργαλείο μάρκετινγκ και κοινωνιολογίας για τις εταιρείες, επειδή οι αντιδράσεις μπορούν να μετρηθούν αμέσως και οι συζητήσεις της ομάδας μπορούν να μαγνητοσκοπηθούν και να αναθεωρηθούν. Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά αυτές τις συναντήσεις για να εκτιμήσουν την πιθανή επιτυχία ή αποτυχία ενός προϊόντος.
Ένα παράδειγμα βιομηχανίας που βασίζεται σε ομάδες εστίασης για την ανάλυση πελατών είναι η βιομηχανία κινηματογραφικών ταινιών. Συχνά, οι ταινίες προβάλλονται για να δοκιμάσουν το κοινό πριν από την πραγματική κυκλοφορία. Μετά την παρακολούθηση της ταινίας, οι θεατές κάνουν μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με το τι τους άρεσε και δεν τους άρεσε στην εικόνα. Με βάση αυτά τα αποτελέσματα, μια κινηματογραφική εταιρεία μπορεί να επιλέξει να επαναλάβει μια ταινία, να αποφασίσει πού θα την κυκλοφορήσει και ακόμη και να επιλέξει πόσο προϋπολογισμό μάρκετινγκ θα αναθέσει την ταινία με βάση τις δυνατότητές της για πωλήσεις εισιτηρίων.
Η μέτρηση ικανοποίησης πελατών είναι μια άλλη δημοφιλής μορφή ανάλυσης πελατών. Αυτή η μέθοδος εφαρμόζεται συχνότερα από εταιρείες που προσφέρουν φυσικά προϊόντα. Σαν ομάδα εστίασης, στοχεύει στην καταγραφή αντιδράσεων μετά τη χρήση ενός προϊόντος. Ωστόσο, αντί να δημιουργηθεί μια αγορά -στόχος για δοκιμές, οι χρήστες αναζητούν τη γνώμη τους μετά την αγορά του προϊόντος. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ταχυδρομείου, αλλά συχνότερα γίνεται μέσω τηλεφώνου ή έρευνας μέσω email.
Ένα παράδειγμα αυτής της τεχνικής έρευνας πελατών είναι η κλήση πελατών που αγόρασαν ένα προϊόν από τον ιστότοπο μιας εταιρείας. Η έρευνα μπορεί να θέσει ερωτήσεις σχετικά με την ικανοποίηση και τυχόν συστάσεις που έχει ο πελάτης για να βελτιώσει το προϊόν ή την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας ή ακόμα και τον ιστότοπό του. Αυτό επιτυγχάνει δύο κατορθώματα παίρνοντας ταυτόχρονα σχόλια πελατών και βελτιώνοντας την αφοσίωση των πελατών δείχνοντας στον αγοραστή πόσο σημαντική είναι η γνώμη του για την εταιρεία.
Μια τρίτη τεχνική ανάλυσης πελατών είναι οι δοκιμές πεδίου. Αυτό περιλαμβάνει τη μετάβαση σε μέρη όπου είναι το ιδανικό κοινό και τη μέτρηση των αντιδράσεων των πελατών σε ένα προϊόν. Αυτό μοιάζει λίγο με ομάδες εστίασης, εκτός από το ότι το κοινό είναι εντελώς τυχαίο. Ένα παράδειγμα αυτού είναι μια εταιρεία σόδας που προσφέρει δωρεάν δείγματα σε αγοραστές σε ένα παντοπωλείο και καταγράφει τις αντιδράσεις τους προκειμένου να οριστικοποιηθεί το περιεχόμενο γεύσης.