Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση είναι η πρακτική της πρόσληψης οργανισμών ή υπαλλήλων για την εκτέλεση εργασιών της εταιρείας στο εξωτερικό. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να κατασκευάζει και να πωλεί ανταλλακτικά υπολογιστών στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά να χρησιμοποιεί υπεράκτια εξωτερική ανάθεση για τη διαχείριση των τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης. Η εισαγωγή δεδομένων είναι μια άλλη εργασία που συχνά ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες. Το Διαδίκτυο έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην εξωτερική ανάθεση εργασιών σε άλλες χώρες, όχι μόνο επιτρέποντας στις εταιρείες να αναθέτουν εργασία σε άλλους οργανισμούς και να προσλάβουν εργαζόμενους που βρίσκονται σε απόσταση, αλλά επίσης διευκολύνει την πρόσληψη ελεύθερων εργαζομένων από όλο τον κόσμο, ολοκληρώνοντας έργα για σημαντικά χαμηλότερα τέλη.
Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση χωρίζεται συχνά σε τέσσερις κύριες κατηγορίες. Η κατηγορία ITO περιλαμβάνει την εξωτερική εξωτερική ανάθεση της τεχνολογίας πληροφοριών μιας εταιρείας. Η κατηγορία BPO περιλαμβάνει εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου και επεξεργασία αξιώσεων. Η ανάπτυξη λογισμικού εμπίπτει στην κατηγορία Ε & Α Λογισμικού (έρευνα και ανάπτυξη), ενώ η KPO καλύπτει την εξωτερική ανάθεση διαδικασιών γνώσης, η οποία συνήθως περιλαμβάνει διαδικασίες που απαιτούν υψηλότερο επίπεδο δεξιοτήτων, εμπειρίας και/ή γνώσης. Αυτά τα πράγματα μπορεί να περιλαμβάνουν ερμηνεία ακτίνων Χ και έρευνα επενδύσεων. ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν λογιστικά καθήκοντα ή ακόμη πιο τεχνικές εργασίες όπως η μηχανική.
Συχνά, η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση γίνεται κακός τύπος όταν οι εταιρείες στέλνουν εργασία σε άλλες χώρες όπου μπορούν να πληρώσουν χαμηλότερους μισθούς από τους συνηθισμένους στη χώρα στην οποία εδρεύουν. Οι αντίπαλοι υποστηρίζουν ότι η εξωτερική ανάθεση στο εξωτερικό αφαιρεί θέσεις εργασίας από τους οικιακούς υπαλλήλους και μπορεί ακόμη και να βλάψει την οικονομία. Ωστόσο, αυτή η ρύθμιση δεν επικρίνεται μόνο για τους μισθούς. Ορισμένοι καταναλωτές αντιτίθενται επίσης σε αυτόν τον τύπο εξωτερικής ανάθεσης, υποστηρίζοντας ότι οδηγεί σε μείωση της ποιότητας, ειδικά όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχει ένα γλωσσικό εμπόδιο που αφήνει τους πελάτες να αισθάνονται λιγότερο ικανοποιημένοι όταν ασχολούνται με ένα εξωτερικό τηλεφωνικό κέντρο.
Οι υποστηρικτές της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης ισχυρίζονται ότι μια τέτοια κριτική μπορεί να εκτοπιστεί. Για παράδειγμα, ενώ ορισμένοι επικριτές ισχυρίζονται ότι η εξωτερική εξωτερική ανάθεση είναι υπεύθυνη για σημαντικά επίπεδα απώλειας θέσεων εργασίας, ορισμένοι υποστηρικτές επισημαίνουν την ύφεση, τις συνέπειες του dot-com και την αύξηση της παραγωγικότητας ως τους πραγματικούς υπαίτιους. Στην πραγματικότητα, ορισμένοι επικριτές ισχυρίζονται ότι η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση βοηθά στην πραγματικότητα την οικονομία με δύο τρόπους. Πρώτον, ισχυρίζονται ότι μειώνει το κόστος για όλους σε όλους τους τομείς. Δεύτερον, ισχυρίζονται ότι δημιουργεί θέσεις εργασίας κάνοντας την οικονομία πιο αποδοτική.
Αυτή τη στιγμή, φαίνεται ότι η εξωτερική εξωτερική ανάθεση θα αυξηθεί μόνο με την πάροδο του χρόνου. Ορισμένοι ειδικοί προβλέπουν ότι περίπου το ένα τέταρτο των θέσεων εργασίας στον τομέα της πληροφορικής θα είναι στο εξωτερικό σε λίγα χρόνια. Ωστόσο, πολλοί ειδικοί προτείνουν επίσης ότι οι εταιρείες προχωρούν αργά και με προσοχή για να αποφύγουν την απώλεια ταλέντων και να διατηρήσουν τις επιδόσεις τους. Επιπλέον, ορισμένες μικρές επιχειρήσεις μπορεί να βρουν τρόπους να χρησιμοποιήσουν υπεράκτια εξωτερική ανάθεση για να κάνουν τις επιχειρήσεις τους πιο ανταγωνιστικές, ειδικά σε αγορές στις οποίες σήμερα κυριαρχούν μεγάλες εταιρείες.
SmartAsset.