Η εκπαίδευση για τη διαφορετικότητα είναι ένα εκπαιδευτικό εργαλείο που χρησιμοποιείται από εταιρείες και επιχειρήσεις για να διδάξει στους υπαλλήλους πώς να γίνουν καλύτερα παραγωγικά και καινοτόμα μέλη της ομάδας σε έναν χώρο εργασίας που ξεπερνά πολιτισμικά, κοινωνικοοικονομικά και φύλα. Ο κύριος στόχος είναι συνήθως η εκπαίδευση των εργαζομένων για διαφορετικά υπόβαθρα, κουλτούρες, έθιμα και απόψεις, προκειμένου να αποφευχθούν αδικήματα ή παρενόχληση. Όταν γίνει σωστά, μπορεί να βοηθήσει στην πρόληψη κάθε μορφής ανταγωνισμού, πραγματικής ή αντιληπτής, που σχετίζεται με τη φυλή, την εθνικότητα, τον σεξουαλικό προσανατολισμό ή το φύλο. Οι εταιρείες σε όλους τους τομείς χρησιμοποιούν αυτό το είδος εκπαίδευσης, αν και η πραγματική εφοδιαστική μπορεί να διαφέρει από τόπο σε τόπο. Μερικές φορές οι ασκήσεις έχουν τη μορφή διάλεξης ή ενημερωτικού φυλλαδίου, αλλά μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν παιχνίδι ρόλων, διαδραστικά σεμινάρια και παρουσιάσεις βίντεο. Πολλές εταιρείες κάνουν αυτό το είδος εκπαίδευσης υποχρεωτικό και συνήθως απαιτείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, όπως μία φορά το χρόνο ή μία φορά το τέταρτο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η φράση «εκπαίδευση για τη διαφορετικότητα» μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει το είδος της πολιτιστικής εκπαίδευσης που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι πριν από την απόστασή τους στο εξωτερικό. Υπό αυτή την έννοια, η εκπαίδευση συνήθως προσανατολίζεται περισσότερο στην εκμάθηση μιας συγκεκριμένης κουλτούρας και ανθρώπων παρά στη γενικότερη διδασκαλία ανοχής και αποδοχής.
Βασική ιδέα
Όλο και περισσότερο σε πολλά μέρη, το σύγχρονο εργατικό δυναμικό και η κοινωνία γενικότερα γίνονται όλο και πιο ποικίλες. Ένας άλλος τρόπος για να το πούμε αυτό είναι ότι γίνονται λιγότερο ομοιογενείς, πράγμα που σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες προέρχονται από μια όλο και ευρύτερη εξάπλωση υποβάθρου. Μερικές φορές οι διαφορές είναι ουσιαστικά αόρατες, όπως η κοινωνικοοικονομική κατάσταση, η εθνικότητα ή η οικογενειακή και οικογενειακή κατάσταση, αλλά άλλες φορές είναι εμφανείς αμέσως. το φύλο, η φυλή, ακόμη και η ηλικία είναι συνήθως εμφανή σχεδόν αμέσως. Κατά συνέπεια, οι εργαζόμενοι είναι όλο και πιο πιθανό να εργάζονται παράλληλα, με ή για άτομα που διαφέρουν σημαντικά από τον εαυτό τους. Ο κύριος στόχος της εκπαίδευσης με γνώμονα τη διαφορετικότητα είναι να βοηθήσει στην προώθηση ενός εργασιακού χώρου που είναι ευχάριστος και αποδεκτός και όπου όλοι νιώθουν άνετα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η κατάρτιση επιδιώκει να τονίσει τα πλεονεκτήματα της απασχόλησης ατόμων με διάφορες καταβολές και ταλέντα, προκειμένου να παρέχει ένα καλά στρογγυλεμένο εργασιακό περιβάλλον. Οι επιχειρήσεις συνήθως μπορούν να επωφεληθούν από την αποδοχή της διαφορετικότητας και την εκμετάλλευση των δεξιοτήτων που διαθέτουν όλοι οι διαφορετικοί τύποι εργαζομένων. Αυτός ο τύπος εκπαίδευσης μπορεί να προσφέρει μια φυσική εμπειρία δημιουργίας ομάδας, να αυξήσει το δεσμό μεταξύ των συναδέλφων και να αφαιρέσει τα περιττά εμπόδια.
Πόροι και προσεγγίσεις
Συνήθως υπάρχουν δύο διαφορετικοί τρόποι προσέγγισης της πραγματικής εκπαίδευσης και οι περισσότερες εταιρείες επιλέγουν κάτι συνδυαστικής προσέγγισης. Οι μέθοδοι μπορούν επίσης να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου, επίσης, ανάλογα με το τι λειτουργεί και τι φαίνεται να είναι το πιο αποτελεσματικό για τα άτομα και τις ομάδες. Τις περισσότερες φορές, η εκπαίδευση περιλαμβάνει έναν συνδυασμό παρουσιάσεων βίντεο, διαλέξεων και ευκαιριών για διαδραστικό παιχνίδι ρόλων και πρακτική πρακτική που αντιμετωπίζει και εντοπίζει δυνητικά δύσκολες καταστάσεις. Μερικές φορές η συμμετοχή των εργαζομένων παρατηρείται και βαθμολογείται από τα διευθυντικά στελέχη και οι συμμετέχοντες μπορεί επίσης να προσφέρουν εξατομικευμένη ανατροφοδότηση. Πιο συχνά, όμως, η εκπαίδευση είναι πιο εξορθολογισμένη, επιδιώκοντας κυρίως να ευαισθητοποιήσει τους ανθρώπους σε καταστάσεις που μπορεί να απαιτούν νέες ή διαφορετικές προσεγγίσεις χωρίς να απαιτείται άμεση συμμετοχή.
Εσωτερικά οφέλη
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που έχει σχεδιαστεί για να επιτύχει αυτό το είδος εκπαίδευσης είναι να κάνει όλους τους εργαζόμενους να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, να εκτιμώνται και να αξιοποιούνται για τα ταλέντα τους. Δεν εκπαιδεύει μόνο επισημαίνοντας πρακτικές ή φράσεις που πρέπει να αποφύγετε, αλλά δίνει επίσης έμφαση στις θετικές ιδιότητες που φέρνει η διαφορετικότητα στο χώρο εργασίας. Πολλαπλές προοπτικές, ιδέες επίλυσης προβλημάτων και ποικιλία εμπειριών ζωής μπορούν να ενισχύσουν την αποδοτικότητα και την κερδοφορία πολλών διαφορετικών τύπων επιχειρήσεων.
Αποπληρωμές που αντιμετωπίζουν τον καταναλωτή
Υπάρχουν επίσης συνήθως οφέλη όταν πρόκειται για αλληλεπιδράσεις εργαζομένων με πελάτες, ιδιαίτερα σε ρυθμίσεις προσανατολισμένες στην εξυπηρέτηση. Η εκπαίδευση ρεσεψιονίστ, υπαλλήλων και πρακτόρων υπηρεσιών να είναι ευαίσθητοι και να γνωρίζουν το διαφορετικό υπόβαθρο των πελατών τους μπορεί να αποτρέψει ακούσια αδικήματα και μπορεί να κάνει την εμπειρία αγορών και αγορών πιο αποδεκτή και, ιδανικά, πιο κερδοφόρα ως συνέπεια.
Μπορεί επίσης να βοηθήσει στη διάσωση της εταιρείας από αγωγές για διακρίσεις, οι οποίες μπορεί μερικές φορές να προκύψουν εάν οι πελάτες αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονταν διαφορετικά εξαιτίας της φυλής ή του φύλου. Η εκπαίδευση δεν μπορεί απαραιτήτως να αποτρέψει τέτοιου είδους ισχυρισμούς, αλλά το να βοηθήσουμε τους εργαζόμενους να γνωρίζουν τις καταστάσεις που προκαλούν μπορεί να τους κάνει λιγότερο πιθανό.
Διδασκαλία Διαμεσολάβησης
Επιπλέον, η εκπαίδευση για τη διαφορετικότητα μπορεί να προσφέρει ένα μέσο για τη διαμεσολάβηση και να διδάξει στους ανθρώπους πώς να αλληλεπιδρούν με εκείνους που είναι διαφορετικοί. Μπορεί να είναι δύσκολο για μια επιχείρηση να βρει ένα φόρουμ για επικοινωνία και επίλυση προβλημάτων. Αυτός ο τύπος εκπαίδευσης μπορεί να βοηθήσει στη διαδικασία και να καθοδηγήσει τα αντιμαχόμενα μέρη μέσω της επίτευξης συμβιβασμού ή αμοιβαίας κατανόησης.
Ειδικές σκέψεις για διακρατικές εταιρείες
Η εκπαίδευση για τη διαφορετικότητα μπορεί επίσης να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την εκπαίδευση των εργαζομένων που προετοιμάζονται να ολοκληρώσουν επιχειρηματικές συναλλαγές σε άλλες χώρες. Οι πολιτισμικές διαφορές μεταξύ των ανθρώπων σε διαφορετικά μέρη μπορεί να είναι τεράστιες και να καθιστούν εξαιρετικά δύσκολη την επικοινωνία, ακόμη και αν όλα τα μέρη μιλούν μια κοινή γλώσσα. Η λανθασμένη ερμηνεία των εθίμων και οι διαφορετικοί κοινωνικοί κανόνες μπορούν να δημιουργήσουν δυσκολίες στις επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις και διαπραγματεύσεις. Υπό αυτή την έννοια, η εκπαίδευση είναι συχνά πολύ πιο εστιασμένη και διοχετευμένη από ό, τι σε άλλα περιβάλλοντα όπου ο στόχος είναι να διδάξει γενικότερα την ανοχή και τον σεβασμό.
SmartAsset.