Η διαχείριση ποιότητας, γνωστή και ως ποιοτικός έλεγχος, είναι ένα σύστημα που χρησιμοποιείται από όλους τους τύπους επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο. Αυτός ο τύπος συστήματος διαχείρισης μπορεί να βοηθήσει κάθε τύπο επιχείρησης να παρέχει στους καταναλωτές το καλύτερο δυνατό προϊόν ή/και υπηρεσία συντονίζοντας τις δραστηριότητές του, γεγονός που οδηγεί σε αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητάς του. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι συστημάτων διαχείρισης ποιότητας που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις. Μέσω αυτών των τύπων συστημάτων, μια επιχείρηση μπορεί να παρακολουθεί και να μετράει την ποιότητα των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών της που προσφέρονται στους καταναλωτές. Ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης ποιότητας βοηθά μια επιχείρηση να αυξήσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα, να αυξήσει την οργανωτική της ανάπτυξη, να αναδείξει την ικανοποίηση των πελατών της και πολλά άλλα.
Μέσω της διαχείρισης ποιότητας, μια επιχείρηση διαπιστώνει ότι είναι σε θέση να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επειδή μπορεί να κατανοήσει καλύτερα όλες τις λειτουργικές της διαδικασίες. Η κατανόηση των λειτουργικών διαδικασιών επιτρέπει σε μια επιχείρηση να τις βελτιώσει, γεγονός που με τη σειρά της επιτρέπει την καινοτομία και τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών της που προσφέρονται στους καταναλωτές. Μερικά από τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία βελτίωσης της διαδικασίας ποιοτικού ελέγχου είναι η χαρτογράφηση διαδικασιών, ο καταιγισμός ιδεών, τα διαγράμματα διασποράς, τα διαγράμματα ελέγχου και οι αναλύσεις πεδίου δυνάμεων. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τους υπαλλήλους ενός οργανισμού να παραμείνουν δημιουργικοί και παραγωγικοί, γεγονός που αυξάνει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης. Είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να επιλέξει προσεκτικά ποια εργαλεία διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιεί, καθώς διαφορετικοί τύποι επιχειρήσεων θα χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους συστημάτων.
Η οργανωτική ανάπτυξη βελτιώνεται για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν σύστημα ποιοτικού ελέγχου. Αυτή η αύξηση της ανάπτυξης οφείλεται στο γεγονός ότι όλοι οι εργαζόμενοι του οργανισμού έχουν επίγνωση της ποιότητας των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών του οργανισμού τους. Όσο πιο συγκεντρωμένοι και μορφωμένοι οι εργαζόμενοι ενός οργανισμού παραμένουν στην ποιότητα, τόσο υψηλότερη ποιότητα θα έχουν τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες του οργανισμού. Τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας οδηγούν επίσης σε ποιοτικό σχεδιασμό, ο οποίος οδηγεί σε βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας των εργαζομένων, διεύρυνση των δεξιοτήτων και των γνώσεων των εργαζομένων, καθώς και αύξηση της οργανικής ευελιξίας. Αυτά τα συστήματα βελτιώνουν επίσης τις εσωτερικές σχέσεις πελάτη/προμηθευτή ενός οργανισμού.
Μία από τις πιο πολύτιμες πτυχές της χρήσης ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας είναι ότι οδηγεί σε αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Αυτός ο τύπος συστήματος αυξάνει την ικανότητα μιας επιχείρησης να μειώσει τον χρόνο αναμονής των καταναλωτών της, να βελτιώσει τους τρόπους παράδοσης και αποστολής της, καθώς και να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών της. Όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό αφοσίωσης των πελατών μιας επιχείρησης, τόσο υψηλότερα θα είναι τα επίπεδα κέρδους της. Ένα σύστημα ποιοτικού ελέγχου είναι σε θέση να αναλύσει τις εμπειρίες των υφιστάμενων και των προηγούμενων πελατών για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των υφιστάμενων και των δυνητικών πελατών. Η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών είναι το βασικό στοιχείο για την παροχή εξαιρετικής ικανοποίησης των πελατών.
SmartAsset.